PayPal 最近遭遇了一起让无数网友感到愤怒的公关危机，事件起因是该公司竟然向一位已故女士发去了一封信件，解释她的死亡违反了账户持有人相关的政策。她的丈夫还没从失去爱妻的悲痛中缓过来，又遇到了这么一件丧心病狂的事情。周二的时候，Howard Durdle 怒而将该文档副本挂到了 Twitter 和 Facebook 等社交网络上。
由图可知，这封告知函称，已故的 Durdle 夫人违反了协议中的第 15.4（c）款条例：
如果您身故或心智不健全，我们可能会关闭信用账户，并要求偿还余欠我司的全部金额。
由于我司已收到了您去世的通知，根据协议条款的 15.4（c）项，我们有权关闭仅的账户、终止协议并要求偿还全部金额。
Howard Durdle 在 Twitter 愤怒地骂道：
原谅我爆粗口，但是这件事也太 TM 艹蛋了！@AskPayPal @PayPalUK，身故后收到违规告知函这种事，谁特么干得出来？
Howard Durdle 也在 Facebook 上公布了这份告知函：
老天啊！要多么丧良心的机器，才会发出这样的告知函？
英国广播公司报道了 Howard Durdle 的悲惨遭遇，PayPal 代表已就此事道歉，声称该公司正在努力查明事件发生的原因。但 Durdle 只想知道，到底还有多少丧偶的人士有着同样的遭遇？
TNW 在联系 PayPal 后得知，该公司非常重视此事。就此信引发的困扰，他们毫无保留地向 Durdle 先生表达了歉意。该公司一位表带称：
在意识到这个错误之后，我司立即与 Durdle 先生取得了联系，支持其偿还未尽债务、并按照他的要求关闭了亡妻的账户。我们正在紧急审查内部流程，以确保不再发生类似的情况。
然而口头服务并不能挽回其在媒体公关上的惨败，至少该公司还可以做到更多的分内之事，比如免除 Durdle 夫人略超 4000 美元的债务。
[编译自：TNW]