一个好的社交媒体客户经理可以通过与客户周到的互动来改善他们雇主的公众形象。但是，对投诉做出明智的回应与称某人为"奶昔脑"之间的差异可谓巨大。对EA来说，不幸的是，《极品飞车》官方账户的管理者选择了对一个粉丝进行上述侮辱，促使EA道歉。
极品飞车的官方Twitter账户已经因为其对用户的对抗性回应而收到了投诉和大量的头条版面。然而，当一位粉丝抱怨游戏的早期访问政策时，控制该账户的人似乎有点过火了。
预购《极品飞车：不羁》的用户将在这款赛车游戏发布之前获得三天的提前进入权。一位Twitter网友发推认为，为提前三天进入游戏而支付更多费用是一种剥削，对此，该账户回应说："哭吧，兄弟，还是按正常价格买吧"，然后称他们是"奶昔脑"。在该用户对客户关系账户进行了长篇投诉后，《极品飞车》官方账户不仅不知悔改还发出了以下回复："我不看这些，很抱歉发生在你身上，还是要恭喜你。"
不出所料，这些信息后来被删除了。极品飞车的账户随后在Twitter上说，它在社交媒体上的一些回复"越界"了。与公开道歉的情况一样，它针对的还是那些"不高兴"的人。
玩家对EA一道歉的反应不一。一些人承认，该账户确实走得太远了，而另一些人说，看到人们被社交媒体经理"讦"得很爽，整个事件很搞笑。也有未经证实的说法，长官该官方账户的员工已被解雇。
平心而论，官方社交媒体账户经常处理无端的谩骂和威胁。在这些情况下，进行机智的反驳并屏蔽该用户通常是最好的回应。但是骂人总是有风险的，何况这个人也不是特别有敌意。