知名电视直播软件电视家跑路一度冲上微博热搜，很多网友反馈称突然不能看了，还有很多网友表示自己刚充了会员就不能用了。对此该软件官方表示，会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路，“我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退还。”
据相关媒体报道，经过查询发现，电视家官方微信权益号、服务号和福利号均已改名为电视丰树、电视星球等。
除了公众号改名外，天眼查App上也显示，电视家关联公司北京家视通科技有限公司于今年9月，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被市场监督管理局列入经营异常名录。
此外，该公司还存在多条限制消费令、失信被执行人（老赖）、终本案件信息。
根据网友此前在百度贴吧发布的照片显示，电视家公告显示：“根据互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务，我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。”
目前有网友表示已经收到了电视家的退款，只不过由于退款人数过多，需要排队等待退款。