据CCTV6报道，全国首批自助退票机近日在长沙上线，2024跨年之际长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内，观众可享有退票福利，无需人工干预，全程自助服务。据悉，该服务由简票集团提供，针对指定影院及影片，在电影开场（影票标注开映时间）后30分钟内对电影或影城服务不满意，可以申请退款。
申请审核通过后，由该集团负责全额退款，不会影响影院的正常经营和票房收入；该服务于元旦在长沙推出试点，预计春节能服务全国超1000家影院。
他们所设想的三种情况，第一种是对电影院不满意，比如设备老旧，空调不足之类；第二种是对电影质量不满意；第三种则是观影环境，比如说有小孩子特别吵，影响观影体验等。
用户可通过“简票影保”小程序，“免费申请”后，扫描电影票正面的二维码，然后将手机上的退款核销码对准退票机扫码口完成复核，最后在小程序界面完成退款流程。
业内人士表示：此举规范电影市场，促进电影高质量发展提供了助力，有了观影保障，观众更敢买票了。
