最近，我有个在科技公司做技术支持的朋友升职了，当上了他们技术部的主管，但他却特别苦恼。为什么呢？据他所说，目前他们公司的软件营销业务越做越大，客户遍布全国各地。而与此同时，在完成软件交付之后所带来的售后问题也越来越多。技术人员给客户做技术支持时，经常要并发远程连接多个客户的电脑，而远程控制往往会因此掉链子，卡顿、掉线，甚至是崩溃，隔三差五就要被客户投诉。
对此，我给他推荐了一个靠谱的解决方案：向日葵远程控制。
大概几个月前，国内知名远程控制品牌向日葵推出了全新的向日葵企业版控制端v5.0，其最大亮点就是拥有技术支持坐席的功能，而且可并发远程控制多台主机。
首先，向日葵企业版控制端只需从远程协助入口输入识别码进行远程连接，即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速度。而且，这一服务不受向日葵服务级别限制，即便是免费版也能享受旗舰级的远程速度，再也不用担心中途遭遇卡顿。
此外，技术支持坐席不限制并发远程连接数，可以同时并发控制多台主机，多台都享受旗舰级速度！
这样一来，技术人员就可以同步连接多位客户的主机，至少先让客户知道我们已经在处理，免除了客户的牢骚。而且，技术人员可以充分利用空档时间。比如等待客户A驱动程序安装完成的时段内，可以远程对客户B、C等等进行技术支持，发现他们的问题所在。多个远程连接，来回切换处理，充分利用时间，提高工作效率，客户满意度也更高。
值得一提的是，向日葵还有一个特别能提高客户满意度的功能：客户端支持以绿色版运行。客户只需下载后选择“免安装，以绿色版运行”，并提供本机识别码，即可顺利实现远程连接，方便工程师实施远程运维。当远程运维结束后，客户直接删除文件，便不会在电脑中留下任何痕迹。由此，客户再也不用担心自己电脑安装远控软件而带来隐私泄露的问题。
最后，向日葵企业版控制端V5.0还具备“双向语音”和“白板”、“屏幕录像”等实用功能。在远程协助过程中，运维工程师可一键发起语音通话，与客户进行更直接有效的实时交互式沟通，更高效地发现问题解决问题；而利用“白板”功能，对于一些需要用户自主操作的环节，运维工程师可以“手把手”引导用户操作；向日葵坐席日记追溯与屏幕录像更能保证所有远程过程可回溯，保障双方的权益。
对于经常需要远程控制的企业尤其是软件服务商来说，向日葵这个远程控制方案，可以说是切实以技术支持的需求和体验上的痛点出发，更加安全、高效、稳定。所以，我今天把它分享出来，也希望更多的技术支持能够去尝试看看。