远程控制，对于软件服务商而言，绝对是举足轻重的一项工作。为什么这么说呢？因为做软件服务的，背后都是一连串的运维“破事”：客户软件不会配置，系统兼容性出现问题、闪退、需要升级等等问题接踵而来。而且，客户遍布各地，技术人员不可能到现场解决，文字描述和电话沟通往往也搞不定。
但是大多数软件服务商并不能很好地做好售后的远程技术支持。或者说，他们找不到一个特别合适的远程控制方案。今天，我就跟大家分享一个成功案例，看看优秀的软件公司是怎么做好远程技术支持的。
我有个朋友在某信息技术有限公司做软件服务，他和技术部的同事们，每天的主要工作就是远程客户给客户做软件升级/维护等。为了做好远控，公司之前也走了一些弯路，试用过国外一些远控软件都不是特别满意。最大问题主要是免费版功能受限，而付费版本价格太高；国内的远控软件也尝试了不少如向日葵远程控制软件，向日葵免费版功能体验倒是不错，但遗憾的是速度有所限制，而且不能并发远程控制多台主机。最终，他们公司选择了向日葵的企业版控制端V5.0（技术支持版）并购买了技术支持专属坐席。
据悉，向日葵企业版控制端只需从远程协助入口输入识别码进行远程连接，即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速度。而且，这一服务不受向日葵服务级别限制，即便是免费版也能享受旗舰级的远程速度，再也不用担心中途遭遇卡顿。这就意味着，公司不必对自己已有的向日葵帐号进行升级，直接购买技术支持坐席即可提速，从而节省了部分运维成本。
此外，技术支持坐席不限制并发远程连接数，可以同时并发控制多台主机，多台都享受旗舰级速度！技术人员可以充分利用空档时间，同时发起多个远程连接，来回切换处理，提高工作效率和客户满意度。
值得一提的是，向日葵还很好地解决了“远程文件”的操作难题。之前，在远程技术支持的过程中，运维人员要将软件的驱动程序安装包、补丁、升级包等文件传输到客户电脑时，通常做法都是用向日葵远程控制，再使用QQ传输文件。这一过程中，经常遭遇拖拽卡顿甚至卡死的问题。而现在，直接通过向日葵的“远程文件”功能，只需把文件拖拽到对方电脑并安装即可，一步到位，使用体验大大提升。
当然，向日葵还有不少亮点，比如客户端支持“免安装，以绿色版运行”，控制端支持白板、双向语音沟通、屏幕录像、坐席日志……可以说是把技术支持的痛点和需求点都考虑进去了。
“工欲善其事，必先利其器”。如果你看完了这篇技术型的文章，那么恭喜你，今后在公司远程运维的过程中可以少走弯路、提高效率了。