Facebook周五对Netflix热门纪录片剧情片 《社交困境》（The Social Dilemma）提出了反驳。这部影片或许是第一次向一些观众揭示了社交网络是如何利用算法让人们倒退的。它还谈到了科技公司如何影响选举、种族暴力以及抑郁症和自杀率。一些观众在接受媒体采访时表示，他们看完影片后打算删除Facebook和Instagram。
Facebook可能担心这部纪录片对用户的影响。《社交困境》出现在Netflix 9月最受欢迎的10部电影和电视节目榜单中，目前仍列在其趋势列表中。
在其网站上发布的一篇文章中，Facebook谈到了它对这部影片的几个担忧，涵盖了成瘾、用户是 "产品"、其算法、数据隐私、两极分化、选举和误导等话题。
"他（影片制作者）没有提供对技术的细微观察，而是对社交媒体平台的工作方式提出了扭曲的看法，为困难而复杂的社会问题创造了一个简单的替罪羊，"Facebook说。"这部纪录片将社交网络妖魔化，并对社交网络的工作方式提出了扭曲的看法。"
Facebook辩称，他们的算法保持用户看到的东西 "相关和有用"，就像Netflix、约会应用、亚马逊和Uber那样。
然而，电影中提出的一个问题是，Facebook的算法会了解用户更具体的事情，比如他们喜欢的政党，并向他们展示它认为他们会同意的新闻。这个问题不会发生在Facebook的竞争服务上。电影建议社交网络应该向观众展示各种观点的混合，以提供更多的平衡。
Facebook还认为，产品团队并没有被驱使去构建功能来增加人们使用其服务的时间，反而公司在2018年进行了改变，每天减少了5000万小时的用户使用时间。
不过，在每次财报电话会议上，Facebook还是会强调 "日活跃用户"这个指标，日活跃用户数每年都在稳步增长。这些用户是Facebook赚钱的方式，因为Facebook需要用户不断重复访问。根据其2020年第二季度财报，每天有超过17.9亿人使用Facebook，每月有27亿人使用Facebook，Facebook甚至提供了一个衡量这些用户价值多少的指标。2020年第二季度每个用户的平均收入是7.05美元。
"我们已经承认，我们在2016年犯了错误，"Facebook的帖子说，指的是俄罗斯通过社交媒体干预2016年大选。Facebook已经采取了几项措施，表示将确保选举的完整性，比如在选举前一周禁止新的广告，禁止那些试图使选举非法化的人。
"但是如果说我们允许错误信息在我们的平台上发酵，或者说我们以某种方式从这些内容中获益，这种想法是错误的。"Facebook周五表示，反对《社交困境》中关于他们传播假新闻、仇恨言论和错误信息的指控。Facebook表示，已经有70多个事实核查合作伙伴，并且已经删除了至少2200多万条仇恨言论。