据外媒Business Insider报道，Twitter首席执行官杰克·多西（Jack Dorsey）表示，他认为社交媒体平台会让人上瘾。“我确实认为，像其他任何东西一样，这些工具可能会让人上瘾，”多西说。“而我们应该意识到这一点，承认这一点，并确保我们让客户意识到更好的使用模式。这里的信息越多越好。”
在周二的参议院司法委员会讨论有关内容监管和2020年大选问题的听证会上，多西和Facebook CEO马克·扎克伯格被问及应用成瘾问题。参议员林赛·格雷厄姆质疑，他们所建立的平台是否有能力让使用这些平台的客户上瘾。
他们的回答大相径庭：多西认为社交媒体平台会让人上瘾；而扎克伯格表示，用户发现社交媒体平台会上瘾的研究还 “没有定论”。扎克伯格表示，他还没有看到任何内部研究指出Facebook会让用户上瘾。
“从我目前看到的情况来看，这还没有定论，大多数研究表明，绝大多数人并没有认为或体验到这些服务会让人上瘾或有问题，”扎克伯格说。“但我确实认为，应该给人们一些控制措施，帮助他们更好地管理自己的体验，这是我们非常关注的事情。”
研究表明，社交媒体应用有能力让人上瘾，因为它们能让用户产生 “社会幸福感”。克利夫兰诊所的心理学博士约瑟夫·洛克称：“研究人员发现，真正的上瘾用户会对这种感觉产生耐受性，所以他们需要越来越多的接触才能获得同样的效果。”
特里斯坦·哈里斯是前谷歌员工，也是“人性化技术 ”的直言不讳的倡导者，他一直认为，应用程序的设计就像老虎机一样，它们本身就会让用户上瘾。几乎每当有人在Twitter、Facebook或Instagram上向下滑动时，他们都会得到一个新的帖子或照片的奖励，这就是让人们回来的原因。
哈里斯去年告诉Business Insider，给用户提供更多的使用数据，这似乎是多西和扎克伯格的建议，但并不能解决应用成瘾的问题。
“如果这个人在下层神经系统中感受到了那种焦虑和寻求新奇的渴望，导致他们在这最后的60秒内第二次伸手去拿手机，”哈里斯说，“这并不是因为他们只是需要安全带或者......。（需要）一个限制，说，‘不要这样做’。”
相反，他呼吁应用设计师专注于创造积极的体验，鼓励人们建立真正的联系，而不是仅仅为了“下一个多巴胺修复”而打开应用。