智慧商业远程运维方案，现实需求下的新选择

现有一知名企业为商业智能设备综合服务提供商，经过二十余年的发展，成功的从传统POS产品制造商转型为优秀的智慧商业整体解决方案提供商和现代信息技术服务商，旗下产品涉及支付和服务终端以及多种类型的POS设备；该企业通过技术自主研发，创新支付服务方式和自主服务终端，产品被广泛应用于零售业和中大型商业场所，推动了“智慧商业”的发展，其服务水平得到了客户和市场的一致肯定。

2、现实需求

该企业重视客户的使用体验，为客户提供包括产品安装、部署、调试以及后期的系统运维、升级在内的一整套完整的服务，为客户解决产品使用各方面的问题，但随着业务和市场不断扩展，该企业一直采用的传统服务模式的弊病也逐渐浮现出来：

（1）额外支出成本上涨

随着企业市场的不断扩展，客户群体分布越来越广，传统服务方式通常直接派遣工作人员到达现场，实时跟进每一个环节的推进，长此以往在交通资金和交通时间成本上的支出不可小视；

（2）难以及时响应服务请求

商业竞争日益激烈，效率往往就是决定成功的关键因素，所以客户都希望能够在第一时间得到企业的相关服务。但由于该企业客户群体大，空间分布分散，外派工作人员需要花费大量的出行时间，如果通过电话进行技术指导又无法保证服务质量且效率低下，极大地影响了客户的使用体验；

（3）无法确保服务工作进度

外派工作人员受到交通条件的制约，遇到航班延误、交通不便等情况易影响项目实施进度；尤其是此次疫情期间，道路封闭、交通管制、工作人员难以正常返岗等一系列突发情况，都极大影响了工作的开展，更让传统服务方式的短处无处可藏；

诸多矛盾与不足交织在一起，不断催促着该企业对原有的服务方式做出转型升级，因此此急需一个更加有效的解决方案来帮助开展工作。该企业经过方案比对，决定采用远程服务的方式对原有的服务体系进行升级改造。

3、方案设计

在经过充分的技术调研之后，该企业决定采用国内知名远程控制服务商—向日葵的远程技术来助力远程运维售后工作的开展。

3.1 产品清单

向日葵sdk嵌入 + 私有化部署

3.2 具体部署

（1）集成向日葵sdk

由向日葵提供sdk文件以及说明，企业开发人员将功能对接到企业已有的管理平台中，期间向日葵开发人员会及时进行对接以及跟进。

（2）私有化部署

向日葵提供服务器私有化的部署包和说明，企业可通过相关操作在自行选用的服务器上部署向日葵服务，经测试运行确认功能无误后正式上线。

3.3 方案优点

（1）经验丰富，安全可靠

直接将远程功能内嵌在该企业自有的管理平台上，无需安装第三方软件，降低信息泄露的风险。同时向日葵作为国内知名的远程控制服务商，不仅在技术实力上得到了众多安全厂商的认证，同时与包括华为、中国通信、中科院在内的众多知名政企达成合作关系，拥有丰富的行业经验和技术积淀，专业实力毋庸置疑，远程安全无后顾之忧；

（2）高开放性，易于集成

向日葵一直坚持开放的合作模式，所提供的sdk开发包中仅涉及远程控制的底层调用，依靠向日葵出色的可集成性和兼容性可适应不同的使用场景，具体如何结合企业自有的管理平台使用可由企业自行规划；

（3）灵活部署，高效稳定

sdk与企业原有的管理平台对接后，功能稳定 ，响应速度快；私有化部署可在企业自行选用的服务器上部署的远程功能，充分发挥私有服务器操作灵活的特性，实现对数据和安全性最有效的管控；

（4）多场景使用，实用性强

在远程桌面的核心功能基础上，SDK嵌入还支持文件传输、摄像头（需结合设备实际配置）、白板等多种实用功能，不仅可以在部署调试和运维升级等场景下发挥作用，也可以用于远程培训产品使用、设备诊断和数据分析等场景；

（5）设备在线，统一管理

企业工作人员登录系统并与产品设备建立远程连接之后，即可在线上对设备进行管理，完成包括程序的部署、调试、运维和系统升级等在内的一系列操作，便于对服务工作的统一安排和调度，更好地将有限的精力投入到为客户服务中去。

4、使用体验

该企业采用的sdk嵌入方案，充分结合了企业已有的管理平台和向日葵产品特性，通过向日葵sdk丰富和标准化的接口，将远程功能集成到已有的管理平台，无需繁琐的开发流程，方便了对远程售后服务工作的统一管理；私有化部署使得该企业可自行选用服务器，仅需要通过简单的步骤即可在私有服务器上部署向日葵远程服务，安全系数更高，同时对于远程工作的管理方式更加灵活。

借助向日葵远程技术，该企业在短时间快速地搭建了专属的远程服务体系，革新了传统的服务方式，不仅节省了相关的人力物力，还提升了自身管理和服务水平：将远程功能融合进已有的管理平台，统筹管理客户服务工作，还能够在尽可能短的时间内响应客户服务需求，哪怕遇到诸如此次疫情之类的特殊情况也能从容面对，有利于该企业不断提升服务水平，增强自身市场竞争力。