腾讯搞了 4 年游戏防沉迷 究竟防住了谁？

关于“未成年人沉迷游戏，谁责任更大”的讨论声再次掀起。

在企业牟利、家长放纵、环境复杂的多重前提下，谁真正应该为“孩子沉迷”而担责？

搞了 4 年防沉迷，却形同虚设

在新浪科技进行的主题为“未成年人沉迷网络游戏，谁的责任更大一些”的网络调查中，截止 8 月 3 日晚上 9 点，共有 8627 人参与，其中，认为游戏公司责任更大的有 1777 人，占比为 20.6%； 认为家长责任更大的有 3600 人，占比为 41.73%； 认为是社会环境造成的有 2663 人，占比为 30.87%； 剩余的 6.8% 则认为是其他因素造成的。、

民意对游戏公司显得比较宽容，但面对媒体的质疑，腾讯和网易均在当天就给予了回应。

腾讯表示，将从《王者荣耀》试点，逐步面向全线游戏推出包括更严厉的未成年用户在线时长限制、禁止未满 12 周岁未成年人在游戏内消费、打击身份冒用、打击作弊等措施，同时还呼吁行业讨论全面禁止未满 12 周岁未成年人进入游戏的可行性。

网易启动了暑期青少年网络环境整治，不仅升级了防沉迷系统，还将加强游戏内容相关的其他平台的审核，同时还加大对未成年游戏消费的干预力度，坚决清理游戏内的网络欺凌和暴力等行为。

这些并不是新的措施，只是在之前的基础上更严厉的措施，本质依然是没有任何有效的限制措施，阻止未成年人沉迷游戏以及在游戏中消费。

消费者投诉平台黑猫上有多则在 7 月份出现的投诉，都与腾讯旗下的《王者荣耀》和《和平精英》有关系。

第一个投诉是在 7 月 11 日的，投诉人的孩子 15 岁，在《王者荣耀》充值了 6000 多元。家长发现后向腾讯申请退款，而腾讯只退了近 90 天充值的 500 元。投诉人提供的截图显示，最早的一笔充值是在 2018 年 12 月。

第二则投诉发生在 7 月 12 日。投诉人的孩子 12 岁，以写作业需要用手机为由拿到手机后偷玩《王者荣耀》和《和平精英》，在几个月的时间里充值了大约 5000 元。家长发现后向腾讯申请退款被拒。投诉人直指腾讯服务态度差，故意拖延。

第三则投诉发生在 7 月 20 日，投诉人亲戚的孩子用投诉人的手机玩《和平精英》，充值了 648 元购买点券。投诉人发现后要求腾讯退款，遭到腾讯以“非监护人”为由拒绝，投诉人找到监护人申请退款后，依然被拒。

就在四年前的 2017 年的 7 月，因为一篇小学生作文《我眼中的荆轲》，人民日报与人民网在 9 天内连发五篇文章，质疑腾讯的游戏影响未成年人的成长。新华社也在 4 天内连发三篇文章，批判腾讯及《王者荣耀》。

当时，《王者荣耀》就已经被指责为“精神鸦片”、“王者农药”。

为了应对舆论危机，腾讯公司首席执行官马化腾在当年 7 月 14 日做客人民网。腾讯也在当年的 7 月 4 日上线试运行“《王者荣耀》健康系统”，并在一周后完成升级，限制 12 周岁以下未成年用户的游戏时间 。7 月 18 日，该系统正式上线。

此后，腾讯的未成年防沉迷系统不断升级，并在 2020 年升级至 3.0 阶段，专门针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，开始扩大人脸识别技术应用范围，对疑似未成年人的用户进行甄别。

但一起又一起的案例又说明，腾讯所谓的未成年保护体系至今没有起到实质性的作用，甚至是形同虚设，沉迷游戏、大额充值的情况普遍存在。并且，腾讯的客服水平也丝毫没有变化，对客诉的处理态度与冰冷的机器人无异。

腾讯搞了四年的防沉迷，究竟防住了什么？

游戏是现金奶牛，喂肥了腾讯

网络游戏是腾讯的支柱收入。即便是腾讯已经拥抱产业互联网几乎三年之久，也依然没有改变游戏业务在腾讯中的地位。

腾讯的财报显示 ，2018 年第四季度，也是腾讯 “930” 组织架构改革后的第一个季度，腾讯网络游戏业务的收入为 241.99 亿元，在季度营收中占比为 28.5%。

而到了 2021 年第一季度，腾讯的网络游戏业务收入为 436 亿元，在季度总营收的占比为 32.2%， 是腾讯季度营收最高的业务板块。

易观数据显示 ，2020 年上半年，我国游戏市场份额排名前两位的是腾讯和网易，占比分别为 54.46% 和 15.29%；2020 年全年，腾讯的游戏业务收入为 1561 亿元，比排在第二名的网易高出了 1015 亿元。

独霸中国游戏市场的头把交椅，腾讯依然对游戏感到很焦虑，很饥渴。

原因之一是莉莉丝、米哈游等中小游戏公司的崛起，在细分品类上击败了腾讯；其二则是字节跳动、阿里巴巴等企业加大了对游戏业务的投入，希望能从游戏市场分一杯羹。

一位来自腾讯投资部门的人士则说，根本的原因，还是腾讯近几年在游戏上缺乏亮点，除了《王者荣耀》，就只剩下《和平精英》，但游戏的生命周期有限。

在过去五六年的时间，移动游戏市场的霸主始终是《王者荣耀》，即使是《和平精英》也没有改变这个局面。对于腾讯来说，问题就在于，如果《王者荣耀》不行了，面对竞争对手，该拿什么稳住局面。

2021 年上半年，腾讯加大了在游戏领域的投资。#腾讯平均 7 天投资一家游戏公司#一度登上微博热搜。据公开信息的统计，腾讯于 2021 上半年集中投资了 27 家游戏公司，相当于平均 7 天就投资一家。

但腾讯的投资力度远不止于此。有媒体统计 ，2021 上半年“腾讯投资”参与投资的游戏公司多达 49 家，相当于平均每 4 天就出手投资一家游戏公司。“虽然我们也在看消费、企业服务，但重心还是在游戏投资上，今年上半年基本天天都有项目过会。”前述腾讯投资的人士说。

在 2021 年第一季度财报中，腾讯也透露正在增加对游戏研发的投资，尤其是能够吸引全球用户的大型及高工业化水准游戏。此外，腾讯也正在进一步投资于能服务更多不同目标受众的新游戏类型，建立其 IP 和跨媒体联动，以及投资于云游戏等先进技术以提供下一代游戏体验。

孩子沉迷，也非企业全责

保护未成年人的健康成长，是全社会的共同责任。防止未成年人沉迷游戏，是保护未成年人健康成长的重要举措，作为游戏开发的主体，企业应该承担重要责任。

从新浪科技的网络调查来看，普遍的认知是，防止未成年人沉迷游戏，非企业全责。

新浪科技就未成年人沉迷游戏采访了多位家长，这些家长的共同观点是，未成年人对游戏的沉迷于对短视频的沉迷，本质上一样，原因无外乎以下几点：

第一，这是未成年人社交的需求。不管是在学校还是在社区生活中，未成年人的社交话题多与玩乐有关，这离不开游戏和短视频；

第二，这是未成年人攀比的需求。很多家长认为，正如儿童时期看到别的小朋友有玩具，自己就想买一样，很多未成年人是看到别人玩，自己也要玩，这样才能显示自己“拥有”。而充值一事，多数也是源自于攀比心理；

第三，未成年人缺乏健康的娱乐内容和环境。在大城市中，未成年人的时间大多用来学习、补习，城市缺乏多样化的娱乐设施和娱乐内容，很多未成年人就更喜欢举手可得的游戏、短视频。在小城市，娱乐基础设施更加缺乏，沉迷的现象更加普遍；

最后，这也是一部分家长的慵懒、无奈。很多家长忙于工作，很多时候只能用短视频、游戏来“粗暴”安置未成年人，疏于管理与引导。

反过来说，保护未成年人的健康成长，游戏平台应该承担主体责任之外，也离不开家长的管理与引导，更离不开社会营造的良好环境。这是一个事关乎全社会的命题，绝非一家之责。

结语：

腾讯一方面在游戏领域维持雄心勃勃的投资，另外一方面则努力凸显不依赖未成年人的决心。在 2020 年第四季度的财报上，腾讯首度披露了两个数据 ——18 岁以下用户仅占腾讯在中国内地市场游戏总流水的 6%，16 岁以下用户仅占 3.2%。

以 2020 年四季度腾讯网络游戏业务在中国内地约 300 亿元的收入来计算，这两个数据分别是 18 亿元和 9.6 亿元。

即使换算为一年 72 亿元，这部分收入在腾讯超过 4800 亿元的年营收面前，也几乎不值一提。

那么，作为游戏领域的巨无霸，如果腾讯想摆脱“荼毒”未成年人的坏名声，就别“假装”呼吁了。不如直接禁止 12 周岁以下未成年人玩《王者荣耀》、《和平精英》等氪金竞技游戏，多多开发益智游戏。