问题主要出在Office 2010并没有激发2007用户的升级欲望，因为Office 2007是一个激进的新设计，让许多好奇的买家掏腰包，此外和Vista共同发布在购物季，让Office 2007的早期销量超出预期，而Office 2010则是在淡季发布，这也是另一个原因。
当然，来自竞争对手例如Google Docs，Zoho和ThinkFree以及OpenOffice等免费办公软件也在窃取微软的市场份额，这些用户大多是微软盒装零售版的主要客户。
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