PayPal 正面临一项集体诉讼：指控这家数字支付公司在不提供解释的情况下冻结客户资金，违反了敲诈勒索的法律。诉讼称，当用户就被冻结的资金与 PayPal 联系时，他们被告知他们违反了该公司的“可接受的使用政策”，但没有被告知这种违反是如何发生的。更重要的是，它声称至少在一个例子中，PayPal 说用户将“必须获得传票”才能透露原因。
该集体诉讼表示：“PayPal 违反了自己的协议，没有向账户被扣留的用户提供足够的通知。当 PayPal 确实让用户知它道扣留了他们的资金时，“它没有告知这些用户这些资金被扣留的原因，他们如何获得解除扣留，和/或他们如何避免将来被扣留在他们的账户上”。
诉讼中还表示，PayPal 在 180 天的扣留期后将钱据为己有。诉讼表示：“PayPal的用户协议和可接受的使用政策不能被用作‘偷窃许可’”。
三名主要原告声称他们有近 25 万美元被 PayPal 扣押。其中一名原告 Shbadan Akylbekov 经营着一家销售透明质酸笔的店面，透明质酸是一种用于减少皱纹的皮肤填充剂。他说，PayPal 从他妻子的账户中拿走了 172,206.43 美元，而他是用这个账户开店的，官方没有提供任何解释。在多次打电话和写信给 PayPal 后，他终于被告知，扣押是“根据用户协议，因违反[可接受使用政策]而产生的违约金”。他声称，在他的账户被限制之前，他从未收到过该政策的副本。
后来，PayPal 说它用这些资金偿还了从他的商店购买玻尿酸笔的客户。Akylbekov 随后要求查看那些要求退款的顾客的文件。一位 PayPal 客户服务代表说，报告将在两天内提供，但 Akylbekov 说他仍然没有收到报告。
然后，PayPal 给 Akylbekov 发了一张 1099K 表格，说他欠了 162517.19 美元的税。该诉讼称“PayPal 实质上是为其从未支付过的费用申请扣减。PayPal 扣押了 172,206.43 美元，而只向国税局报告了 162,517.19 美元”。
另一位 PayPal 用户罗尼·谢姆托夫（Roni Shemtov）说，她要求说明为什么该公司从她的账户中共拿走了 42351.87 美元，得到了 3 个不同的解释。第一个客户服务代表说她违反了可接受的使用政策，“使用了与其他 PayPal 用户相同的 IP 地址和电脑”。第二个客服代表告诉她，她持有多个 PayPal 账户，违反了 AUP 政策，Shemtov 否认了这一点。第三个人说，她以低于零售价 20-30% 的价格出售瑜伽服，从而违反了政策。
第三位原告莉娜·埃文斯（Lena Evans）说，她的 PayPal 账户中被扣了 26984 美元。埃文斯创立了非营利组织“国家扑克联盟”，她用自己的账户在 eBay 上进行买卖，以组织扑克联盟和运营她的非营利组织，该组织旨在增加玩扑克的女性人数。她说，PayPal 没有解释扣押的原因，即使是在反复发送电子邮件请求之后。诉讼中说：“她也曾多次尝试打电话给PayPal，但从未能联系到一个人工客服”。
PayPal告诉Ars，它正在审查这份文件。一位发言人说：“我们将在适当的时候通过适当的法律渠道对这些指控作出回应”。