之前Meta收购客户服务软件开发商Kustomer遭遇反垄断审查，经过一年多时间的审查后现在监管机构终于放行。Meta在声明中表示收购交易已经达到了监管机构的所有要求。2020年11月Meta宣布收购Kustomer，价格超过10亿美元。很快FTC以非法垄断为由起诉Meta。
随后收购交易进入漫长的审查期，但最终监管机构还是同意Meta完成收购。Meta通过了FTC的审查，还得到了英国反垄断机构的批准。
Kustomer开发的软件可以帮助企业在一个平台管理来自多种服务的客户信息。Meta拥有WhatsApp、Messenger两大IM软件，Kustomer能协助Meta挖掘两大软件的赚钱能力。
WhatsApp已经与印尼、印度等市场的商业合作伙伴签署合作协议，它还准备在App内添加转账选项，这样就能留住用户，当用户完成业务流程时没有必要转到其它平台。
