拿什么来拯救你 我的魅族：写在M9发布之前

如果要评出2010年最钓人胃口的手机，相信非国产魅族M9莫属了。作为国产智能手机的代表作之一，尽管不是那么完美，魅族M8也受到了相当一部分 注重性价比人群的追捧。而对于M8的后续产品M9，人们给予了更多的期望。但事有愿违，只要是关注过这部手机的人，基本都会被其曲折离奇又漫长艰辛的跳票 经历所震惊。

小编总结了这半年来M9零零总总的跳票经历，给大家参考：

半年前，神秘的魅族M9手机首次传出具体的上市时间信息：2010年8月。尽管这并不是官方消息，但粉丝们还是对上市时间充满了信心。同时，我们可以注意到，此时传闻中的M9搭配的还是Android 2.1系统。

5个月之前，M9的消息渐渐多了起来，硬件规格在当时已经基本确定，我们邀请手机程序开发人员，爱活网特约作者Archon专门为M9撰写了一篇前瞻，名为《打造国产最强Android平台 魅族M9手机独家揭秘》，从分析来看，M9的硬件规格确实有匹敌国外顶级手机的实力,人们对M9的期待也在那个时候涨到了顶点。

时间又过去了1个月，M9离传闻中的M9发布只剩一个月，魅族老总J.Wong亲自在论坛上曝光了M9真机图片，并透露M9很有可能采用10点触摸屏幕设计，发布似乎已经近在咫尺。

然而，在一个月以后，魅族依然保持沉默。8月静静的过去了，整整一个月里，我们没有发现M9发布的任何相关信息。大家都知道，M9跳票了。

就在M9淡出人们视线快两个月时，J.Wong再次出现在魅族论坛，这次的时间是10月6号，他没有为大家带来可以买得到的M9，而是继续开出了一张支票——M9将更换夏普液晶屏，分辨率从原有的720×480提升到960×640，一举与iPhone 4持平！

我们知道，一款产品在进入投产阶段后，最忌讳的就是回过头来再更改已经定案的硬件设计，这会让验证和测试阶段重新来过一遍。M9更换屏幕是一把双刃 剑，既提升了硬件卖点，也延长了投产的周期。在10月份宣布换屏，11月是肯定无法上市的了。所以，当我们在11月的第一天收到M9样机再跳票，M9II进入开发这样的消息，也丝毫没有吃惊。

魅族老总J.Wong在论坛宣布M9再度推迟

时间过得很快，之前的种种事情不必去说，也没必要再去说了。M9可能很快就能出现，也可能不会，这些也不太重要。M8不是魅族的全部，M9也不是，魅族好好反省一下自己的发展思路才是更重要的事情。

我们再次邀请到了特约作者Archon，请他谈谈对于M9跳票的看法。作为Profile和 SpaceDrifter等多款M8手机软件的开发人员，Archon谈了很多。关于M9，关于魅族，他似乎总有说不完的话。我们摘抄了其中部分如下，分 享给大家。也许这能让我们对M9和魅族有一些不同的了解。当然如果J.Wong能看到甚至认同，也许Archon会更开心吧。

1、多做，少说，多兑现，少预言

万事都有其不确定性，但凡做过事情的人都知道很多时候看似一帆风顺的时候，和看似简单明确的地方，都会存在意想不到的问题。无经验的厂商往往会集中精力在那些困难的地方，最后反而忽略了简单的方面，导致一个产品研发周期的80%问题只用去了20%的时间，而剩下80%的时间却在解决20%的问题。这点相信JW应该深有体会。

产品研发流程是一个严谨的论证->设计->测试过程

一次又一次的“跳票”，一次又一次的承诺和延期，我相信和这个不无关系——事情往往不像自己想的那么顺利。在这样的情况下承诺，就很可能无法遵守，而为了解决这个办法，最好的方式就是不要承诺。

具体来说，信息可以透露，进度可以透露，但关于什么发布时间、上市时间、体验时间这类精确的预言，最好不要在有确凿把握之前说出来，否则对于口碑的损失无疑是相当大的。和焦急地等待相比，失望地离去对魅族来说是更坏的结果。

2、如果做不到，就别许下诺言

其实魅族对用户是很好的，相对于业界平均水准中，魅族搞砸了事情，擦屁股的决心和意识都要强很多。但是为什么即便如此，用户的满意度还是不高？其根本原因就是魅族往往会做出超出自己能力所及的事情，做出自己无法承担的举措。

需要明白的一点是，出了问题之后的解决，哪怕解决的再好，也不能增加多少用户对你的评价，因为这只是挽回声誉的方式，并不是创造声誉的办法。在这样 的情况下做的再好，再努力，再诚恳，用户都会认为是应该的，他们不会因为你允许M8用户免费更换M8SE而对你感恩戴德——这是因为你的M8有问题，应该 的。

M8在进化到M8SE（第二版）之后，信号兼容性问题才得到比较好的解决

在这样的情况下，如果在弥补过错的时候采取的行为超出了自身的能力所及，导致最后无法履行诺言，效果如何自然是很清楚的了。本来就是在挽回声誉，然后在挽回的途中又失信于用户，这样的行为带来的一定是负面的效果，不论的出发点有多么诚恳，多么单纯。

3、做好下一款产品，比专注于补偿上一款产品更重要

其实这条是针对魅族老总J.Wong在论坛上贴出“M8老用户折价换M9”而言的。对这个承诺的评价，前一半已经在上一条里说过了——做不到的诺言 不要许。而更重要的是，这样的行为真的是有意义或者说有必要的吗？我认为未必。作为企业和企业家，最根本的义务是让公司维持生存。只有企业维持生存，才不 会让自己的用户面临手上产品彻底作废的危险，这就好比杀鸡取卵，透支自身的实力去满足用户的要求，归根到底是一种双败的结果，企业倒闭，用户手里的产品失 去维护，短期利益很高，长期利益没有。

魅族老总J.Wong曾经许诺，每位M8早期型用户都可以免费更换一台M9

作为消费者应该也应该有这样的想法。M8换M9，听起来很美妙的想法，但这种行为注定是要以损失魅族的利益作为代价的。说得极端一点，如果所有的 M8都可以免费升级M9，用户得到的好处虽不可想象，但魅族的下场一定是死。魅族死了，用户手里的M9又成了什么东西？归根到底，M8能不能换M9并非问 题的中心，中心是M9到底好不好。魅族有足够的实力和能力，可以持续维护M9，研发下一代产品，用户就可以持续的以三分之二的价格去体验同级的手机，给用 户持续的好产品，才是对用户最负责的做法。

说句实话，就我自己而言，我选择在M8时代购买魅族的产品，本身就不是冲着魅族的补偿而去的，我想做的只是提供一点支持，让一个有点想法的国产品牌 不至于在第一步就倒下来，但也仅此而已了。我不会因为魅族是否有补偿而去选择是否购买你的第二款产品，第一步的支持我已经结束了，从现在开始决定下一步的 是魅族自己的表现，是M9的表现。如果因为补偿M8用户而导致M9品质下降，我只会选择离去。

4、免费并不是解决问题的最好方法，对客户太好并没有用

在说这个之前，大家可以先想一下最近的新闻——广州决定亚运期间一切公共交通免费。这听起来是好事，但结果呢？广州的朋友应该有深刻的体会吧。于是才过了几天，这项措施就取消了，广州ZF好心干了坏事，本来想着要给大家好处，可惜事与愿违。

这说明了一个问题，免费就真能解决一切问题吗？想当年，M8免费换新机，M8免费换SE，和现在的M8抵价换M9，在魅族的心中，解决问题的方法就 是“免费”——用免费让用户觉得自己够意思。广州交通的免费，免去了交通费用，但带来了大规模的拥堵；魅族的免费，免去了一些人的问题，但带来了更多的抱 怨。

M9的测试界面截图曾经多次曝光，却“只听楼梯响，不见人下来”

这就是为什么魅族在处理问题的时候做的比绝大部分企业都好，口碑却比很多做的更差的企业更差的原因——魅族把客户满意的基准提得太高了。很多时候客 户在意的并不是最终他们得到的是多少，而是在乎他们到底多得到了多少，这是一个需要非常明确的结果。我想大家都能想象，假如一件衣服标价50，拒绝讲价， 另一件衣服标价80，你讲价到了50，即便两件衣服一模一样，最终你付出的价格也都是50，后者在心理上的满足感和愉悦感是要远远高于前者的。
 

5、后M9时代，魅族M9 II的一种可能性

M9已经基本定型了，M9II也应该已经开始研发了，但M9II的研发，工作量并不会特别大。当明年第一季度结束的时候，M9II就应该基本定型了，个人认为，M9II不要定位在M9的简单延伸，而应该注意一下M9II的发布时间。

M9II如果真的计划在明年下半年初上市，那么面对的将会是iPhone 5。根据我个人的分析，iPhone 5并不会在硬件上有大提升，不太可能采用双核A9平台，也不太可能有其他方面硬件的大改动，主要的提升会在信号和软件方面。

传闻中采用4英寸屏幕的M9改进版——M9II

M9II出来以后必然被拿去与iPhone 5对比，在这种情况下，如何设计M9II就很重要了。根据JW的意思，M9II会用和M9一样的平台——这个没问题，S5PC110面对Apple Chip A4的时候并没有太大的劣势。屏幕尺寸会放大到4寸，同时增加闪光灯。但我认为这样是不够的，M9II需要有一些突出的卖点，来吸引用户做出选择，至于这 个卖点，最合适的就是采用一颗比M9强大很多的摄像头——甚至比任何手机都要强大，这并非不可能。

M9因为采用夏普液晶屏而延期，但它的屏幕规格也应此赶上甚至超过了iPhone 4，而M9II将采用更大的屏幕

我们知道，M9的价格是2499，但到明年下半年，，如果M9II不跳票正常问世，M9必然会降价。而M9II的价格则可以定位在诸如2799这样 的点，这就给魅族带来了充分的利润空间——M9II的研发不需要花费多少成本。既然如此，在M9II上采用一颗10美元级甚至更高档的摄像头，成本压力是 可以接受的，而效果则会非常明显——目前最贵的诺基亚N8卡尔蔡司摄像头，成本不过30元人民币，HTC采用的摄像头，甚至连3人民币的成本都不到。而 iPhone 4的摄像头，至多也不会超过25人民币的成本，可想而知10美元的摄像头可以达到怎样的素质和宣传效果。如果再配上氙气闪光灯，可以极大提升M9II的卖 点，毕竟摄像头对用户的吸引力是相当大的。

因此个人认为，M9II如何配置还是需要仔细衡量的，毕竟ARM A8处理器时代还要持续很久，在新一代制程普及之前，双核A9处理器是无力走入手机的，在这之前，魅族需要有一个具备竞争力的旗舰产品，而不是一个简单的M9大屏版。

下面是网上盛传的一段M9真机试玩视频，介于M9发布时间依然没谱，各位就先解解眼有馋吧：