如果你收到商家多发的产品，通常情况下你没有什么好抱怨的，但是 Sonos 的做法却引发了用户的不满。首先，Sonos 会向多发设备的用户发起额外扣款，并希望他们退回这些商品。虽然 Sonos 在收到这些退回商品之后会进行退款，但是这样的操作让部分用户感到失望。
而且产品多发是由于 Sonos 造成的，用户并没有获得补偿或者折扣。The Verge 媒体采访了两位受影响的用户。其中一位订购了 1 台 Sonos Move，结果却收到了 3 台；另一位用户订购了 1 台 Move，结果收到了 7 台。
按理说，这是由于 Sonos 的错误导致的，双方可以友好沟通协商解决。但 Sonos 的做法令他们感到非常的不舒服，他们先被扣款 2000 多美元，然后 Sonos 要求他们在最长 10 个工作日内到付的方式退回这些多余的产品，然后可以获得退款。
在 Reddit 上的一个帖子中还有很多其他报告表明这个问题不仅仅影响了 Move——其他用户订购了 Roam 和 Ray，有些人说他们收到了（并被收费）了 2 到 5 个额外的扬声器。
在给用户的电子邮件通知中，Sonos 通知受影响的客户他们“被多收了”并且“还将收到多批货物”的订单。 Sonos 将问题归咎于系统更新导致“一些订单被多次处理”。该公司要求受影响的客户将额外的扬声器用提供的预付费标签寄回，并表示他们可以使用 Sonos 的承运人取货。
您可以阅读下面的完整消息，该消息由 Sonos 首席信息官 Ruth Sleeter 签署：
最近对我们系统的更新导致一些订单被多次处理。不幸的是，您受到此错误的影响并且被多收费用。您还将收到多批您的订单。
对于由此造成的不便，我个人深表歉意。您将收到任何超额订单的全额退款，并且应该会在 10 个工作日内看到发放到您帐户的信用额度。
您还将在 2-3 个工作日内收到发送至此电子邮件地址的任何超额订单的预付退货标签。为了让您尽可能轻松地完成此操作，我们很乐意与我们的承运人安排取件时间。请在周一至周五太平洋时间上午 7 点至下午 4 点之间回复此电子邮件或拨打我们的优先支持热线 1 800-680-3527。
再次，我们真的很抱歉。感谢您成为尊贵的客户并支持 Sonos。像这样的问题很少见，我们将尽一切努力将其改正。
如有任何其他问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们不知道有多少客户受到问题的影响，也不知道问题何时开始。不过，这对 Sonos 来说绝对不是一件好事，而且目前还不清楚那些不归还它们的人是否会有任何后果。
不过，有网友指出消费者收到的多发产品不需要寄回，根据的是这条联邦法律
