日前，哈尔滨市民于孟超向媒体反映，自己陆续将多笔钱转入余额宝，但想要提现时却操作不了，页面显示支付宝账户可能涉及违规违禁，已被限制部分使用功能。本报记者记者致电于先生，了解到他后续向支付宝客服提交了一些相关材料后，支付宝账户已第一时间恢复了正常使用，自己的钱也已经能取出来了。
为何于先生的账户会显示受限？记者随即致电支付宝客服，客服表示，当风控系统识别到用户的一些交易行为存在风险，为避免用户因遭遇网络赌博、电信诈骗、非法理财投资等风险而造成资金损失，根据国家相关法律法规，系统会对账户功能做一定的限制，并和用户核实相关情况，如无高风险行为，账户功能就可恢复正常。
客服还表示，于先生遇到的情况是极为个例的情况，正常状态下支付宝账户转入转出不受任何影响。碰到这一情况，不用过度惊慌，用户可以查询支付宝消息提醒，根据提醒内容查看限制原因及解决方案。在提供相关材料进行申诉后，如排除账户存在所涉风险，即可恢复正常使用。
在此也提醒广大市民，规范使用自己的个人金融账户，不管是通过支付宝、微信还是银行账户，不要轻易与不明账户进行交易，不要把个人账户借给他人使用，也不要进行网络刷单、跑分等操作，这些行为会导致账户被不法分子利用进行非法交易的风险较大，可能导致个人信息泄露、影响账户安全，甚至可能涉嫌违法。（黑龙江日报全媒体记者 程瑶）