据《独立报》报道，消费者权益机构Which? 表示，在线平台在解决网上虚假评论方面做得还不够。该机构说，在Facebook、Google和Trustpilot等平台上，有一大批人在发布付费的虚假评论。这使得消费者更难在网上找到最好的商品和服务。
为了得出这个结论，Which? 进行了一项调查。它使用了一个虚假的评论经纪人，在上述所有三个平台上为一个假装的企业发布不真实的正面评论。它说，这三个平台在删除虚假评论方面也非常缓慢。一些被发现使用虚假评论的企业还在这些平台上保持活跃，表明他们缺乏行动。
Which? 说，它与一个为全球550个客户写了16000条评论的经纪人进行了交谈--它说这表明虚假评论者在网上有多活跃。Which?的政策和宣传主任Rocio Concha在评论这些发现时说。
“Facebook、Google和Trustpilot没有采取足够的措施来阻止虚假评论行业，这个行业多年来一直在蓬勃发展并从误导性评论中获利。特别是Facebook在处理虚假评论方面一再行动迟缓，显示出完全无视希望阅读真实评论的消费者。政府已经概述了新的数字市场、竞争和消费者法案的计划，该法案将赋予CMA（竞争和市场管理局）更强的权力，以保护消费者免受大量虚假评论的影响。该法案必须由新首相毫不拖延地提交给议会。”
调查结束后，Which? 说，它标记的一千条评论被平台删除。作为对调查的回应，这三家公司都表示，他们正在努力消除其平台上的虚假评论。