Uplive：出海六载，逆风的方向更适合飞翔

细化到社交领域,在世界逐渐开始“与新冠共存”的同时,生活、消费、社交等习惯的改变也为企业出海带来了新的机遇,成就了新的增长点。盘点2013年前后、第一批社交出海的企业中,表现出众的有欢聚集团旗下的直播产品BigoLive、赤子城科技旗下的社交产品MICO、亚洲创新集团旗下的直播社交产Uplive等等。

BigoLive长期位居苹果和Google商店总收入榜Top10,MICO先后进入多个国家/地区社交应用畅销榜Top10;而Uplive也迎来了成立六周年的日子,耀眼夺目的“出海战绩”已充分展现了其强劲实力:基于2022年行业数据,Uplive在全球十八个国家和地区位列直播社交类App下载榜首,在四十七个国家和地区位列直播社交类App下载第二名。另一方面,截至2022年6月末,亚洲创新集团(以下简称“亚创”)覆盖超150个国家和地区,用户体量近6亿,且超过70%的用户来自东南亚、南亚、中东、北非及南美等全球主要新兴市场。其中,Uplive和约会产品矩阵(Lamour、CuteU)分别拥有3亿+、2亿+的注册用户数,依次晋升为海外最大独立泛娱乐视频社交平台、全球主要新兴市场中下载量最多的在线交友App之一。

在全球化的背景下,面对泛娱乐领域未来不可预期的变化,本土出海企业在新兴市场有哪些优势?正在发生哪些变化?亮眼的数字背后打法策略是什么?有什么值得当下出海人学习之处?又有哪些励志故事可以分享?

记者以Uplive作为观察对象,以期对出海企业的现状管中窥豹。

破风劲行

1、“洗澡全靠运气,仨月没吃上肉,是印度留给我最刻骨铭心的记忆。”

Francis在回答记者关于“在印度开拓市场是怎样一种体验”时,如是说。

Francis是亚创旗下出海直播社交产品Uplive在疫情期间派驻印度的中方负责人。他说,过去这两年,停电和停水都是常事,一到停电,只能摸黑行动,停水就更麻烦,小区没有接市政供水,用的是水车,夏天用水量大的时候,水车断供,一停水就是几个小时。有时洗不了澡,有时做不了饭,后来我们买了大桶,时常接满了水放着,以备不时之需。

除此之外,在印度“清静”是一种特权,“凌晨三四点,我被后院野猫打架的尖叫声吓醒了,声音刺破了午夜的沉静,之后就睡不着了。因为墙壁薄距离近,邻居家的咳嗽和呼噜声都也得一清二楚。四点一过,女主人就起床了,接着传来的是收音机里的祷歌和锅碗瓢盆的碰撞声。再过一阵子,楼下送报纸小哥的摩托车启动了。”

“还有更恐怖的,仨月没吃上肉的我,竟然成了老鼠的夜宵,上下其口后,我被咬醒了,那会儿是凌晨2点,一场艰苦的保卫战之后,我夺回了身体主权。”

但是也有Francis引以为傲的经历:在印度呆了很多个月之后,他的肠胃已经百毒不侵,敢在下班时面不改色的吃街边的小食而不拉肚子,这成为中方外派团队的传奇故事。

2、“越南团队无一幸免,全阳了。”

越南防疫形势和压力依然严峻,截至7月29日,越南全国的新冠肺炎确诊总人数即将突破12万,胡志明的确诊人数即将突破8万。有些重点地区,一旦发现确诊病例,其他人也“跟着遭殃"。

此前,在一次政府组织的,针对Uplive所在办公园区进行的新冠检测中,发现结果全部呈阳性,此后再通过PCR检测,最终全部确诊为新冠肺炎感染者,可以说是“全军覆没”。越南分部HR紧急联系亚创总部组织部,在第一时间制定了以保证员工尽快康复为目标的紧急方案。目前,员工已陆续恢复健康,同时,为了应对疫情的突发和反复,本地同事调整宣发策略,组织了多场不同主题的线上直播活动,为居家隔离的用户提供了一场场丰富多彩的视听盛宴。

3、来自湖南的小女孩,敲开了传统保守的日本合作伙伴的大门

日本是典型的熟人社会,作为一个来自海外的陌生品牌,Uplive前期在日本的开拓之路可谓异常艰辛。

Mika是一位来自湖南的小姑娘,她的工作是日本经济公司的合作开拓。作为新人的她不耻下问,对行业充满好奇。在得知有公会签约就能吸引更多主播入驻的时候,她就大量的DM(即,Direct Mail)公会,但回复率很低,于是她改变战术,自己拿着甜甜圈和咖啡去公会门口寻求合作,风雨无阻,下图就是Mika在一次冒雨拜访客户后,搭乘公交回公司整理资料时拍摄的,在这个喧闹的都市里,她依然坚持努力奋斗,因为她相信——沿途的风雨,只为证明梦想的脚步。

因为她深刻了解日本社会属于熟人社会,Mika作为一个湖南小姑娘,要获取日本公会的信任真的是很不容易的事情,在与公会“交朋友”方面,Mika拿出了200%的热情与耐心。

有一次为了与公会破冰,连续3天,在公会的Office门口等待公会代表的出现,每次都是为了30秒的展示机会,她每次都是自我安慰到:比起极低的回复率,眼见为实,再难都要等下去,因为比起主播和公会在维护用户方面所做出的努力,她认为,只是等一等,就能获得机会,真的已经很好了。如果自己都不选择付出,更不能要求合作的公会和主播按照她的Plan在平台执行。

后来Mika开玩笑的说:不知道是老天感动了,还是她实在运气太好,公会代表最终在一个雨夜同意让她进办公室演示,最终,花了30分钟的介绍,双方达成了合作。

因为每次见公会她都会自费买上甜甜圈糕点和咖啡赠送给公会,锲而不舍地精神让她成功的签约下了资深BD都攻克不了的很多个大公会。平常也会为日本区办公室的小伙伴买糕点,大家都亲切地叫Mika“甜甜圈女神”。

4、“Ameer,这位马来的BD,已经第3次感染新冠了。”

Ameer是2021年年初入职Uplive的,此前他在老家的一家通讯A公司做了5年,在Uplive的入职面试时,Ameer这样讲述自己的经历:

在老家A公司做了5年,感觉突破不大后选择了辞职,那会儿是2019年6月,可直到年底也没找到工作;转眼到了春节,家里亲戚朋友都劝我说,再找工作就不要继续干销售了,之前A公司干5年不也没赚到啥钱么。记得非常清楚,大年三十的,吃完饭后就直接回房睡觉了。躺在床上,辗转反侧,忍不住在被窝里大哭了一场;我爸妈在隔壁,还不敢哭出声来,怕他们知道。但内心压抑了很久,确实需要发泄。

过完年后,全球疫情波及马来西亚,但我再没有借口躺平了,我就从以前寄回家里的存款中,拿了8000块钱,准备到吉隆坡摆夜市地摊创业。但是,柳暗花明的事出现了,有个很好的朋友转发了Uplive的招聘BD公告,我觉得我之前那份工的5年经历让我有信心做好这份工作。

转眼半年过去,Ameer以出色的业绩顺利转正,在转正评语中,Ameer的直属领导写道:为了提升主播入驻率,签下更多的公会和优质主播,Ameer每天早会已结束就离开公司,奔走于闹市,争分夺秒步履不停,如此高频的出行,被确诊新冠3次,实在是意料之中的事,但是疫情之下,我们需要Ameer,Ameer也需要我们,希望疫情早一天结束。

“恐惧什么,就去挑战什么”,Ameer说:“杀不死我的让我更强大:每天的陌生拜访,和陌生人的深度沟通,让我逐渐战胜内心的恐惧,培养出沟通的策略性、条理性,和使命必达的精神。”

5、“感谢亚创为我家送来的善款。”家中前几日突发火灾的安吉拉感谢道。

5月29日上午,当亚创代表将凝聚着数百名员工浓浓爱心的善款送到受灾员工安吉拉的手中时,这名30多岁的单身母亲连日来积压在心中的恐惧和悲伤终于释放出来了。

亚创在菲律宾分部的员工安吉拉一个人抚养着2个孩子,最大的才11岁,其中有一个孩子长期寄住在孤儿院,家庭生活非常困难。前些日子,一场突如其来的大火把她家吞噬得干干净净,就连屋顶和门窗都没有留下。望着仅剩的几垛土墙,安吉拉只身带着孩子借住在邻居家。

得此消息后,亚创组织部第一时间联络当地分公司HR团队到安吉拉家现场查看灾情。望着那间徒有四壁的“房子”,大伙心里都明白,凭安吉拉一个单身母亲的双手,短时间内重建家园谈何容易。于是,亚创迅速动员员工发扬互助友爱精神,为她捐款,帮其度过难关。

当捐赠倡议通过公司内部沟通系统、邮件发布时,各部门立即在员工中宣贯。有的部门将安吉拉被烧毁的家的照片打印张贴,引起员工的共鸣;有的中籍员工回国休假,看到倡议后及时与同事联系代捐事宜,并特别强调“爱心不能休假”;有的菲律宾籍员工休假在家,特意开车送来爱心款;产品研发部一名菲律宾籍新员工入职不到一周,工资单上还没有他的名字,却毅然投入到了捐赠的行列。尽管大多数菲律宾员工家庭负担重经济不宽裕,而且他们手中平时基本上没有余钱,但是他们想方设法将捐出自己的爱心。

至5月28日,短短2天时间,共有数百名员工参与捐款。次日,亚创代表在村长的见证下,将爱心款送到了安吉拉手中,让她赶在雨季来临之前修缮房屋,购买生活用品,给孩子们一个栖息之所,并鼓励她坚强生活下去,亚创将在后期继续关注,给予她家帮扶。

疫情爆发以来,叠加上经济、战争、气候等多重因素的影响,2020年至今的艰难岁月,在出海创业的大军中更是深有体会。罗曼罗兰说过:“世界上只有一种真正的英雄主义,那就是在认清生活的真相后依然热爱生活”。亚创联合创始人兼CEO Andy Tian在一次采访中慷慨激昂地说:“企业出海最大的优势在于人,我们更敢拼更勤劳,不怕困难而且执行力强,当执行力强的时候很多困难就都不再是困难。”而这样的企业对海外员工的耳濡目染的影响,也让强运营模式的产品和服务更加系统化的在海外生根发芽,发展壮大。

静水流深

在品牌全球化的发展过程中,许多企业都曾出现过“水土不服”的问题,如某泳装品牌在印尼因广告中出现泳装美女而被批评“过于轻薄暴露”,某视频App因触及宗教禁忌而被下架,某电商平台也因广告内容涉及敏感信息而受到抵制……尤其是新兴市场,往往是多民族、多文化、多宗教交织的情形,如果对新兴市场高度碎片化、复杂化的文化没有深入理解,就无法建立品牌,推进产品真正落地。

亚创认为,只有兼具全球化视野和深耕本土市场的能力,出海之路才能走得更为长远。理解当地文化的最好办法之一,就是深度理解本土市场消费者需求,吸纳本地人才,打造由本土思维和洞察指导的专业团队,确保方法和执行的准确性,以保证品牌和产品理念在本土的平稳落地。这就是为什么再难亚创也坚持建立本土线下办公室的原因。作为一个具备全球化基因的公司,亚创在开罗、德里、胡志明市、吉隆坡、雅加达、伊斯兰堡、里约热内卢、达拉斯、墨西哥城、东京、新加坡等18个全球重点市场开设了分支机构,全球员工数千人。就这样,致力于在新兴市场打造泛娱乐社交产品的亚创,通过深度植根本土市场,不断锤炼品牌。

Andy在采访时曾多次讲述这样一个故事——当初在开拓摩洛哥市场的时候,只有两名刚刚从阿拉伯语专业毕业的大学生,最初的开拓就像星探一样在陌生的摩洛哥街头拉人去做主播;随着当地团队经验的积累和一点一滴的踏实工作,最终于当年年底,在摩洛哥多个城市建成了属于Uplive的主播生态。

同样地,这样躬身开拓的努力也发生在香港和东京办公室:本地团队充分发挥强大的土著资源优势,深耕更广阔的下沉市场——村镇用户,由村长发起,让品牌推广效果更接地气。Uplive得以借助这些扎实有效的营销方式迅速走红,独占鳌头。

同时,亚创在创新方面也加大了研发投入:为了安抚疫情和隔离带来的寂寞,Uplive上线了游戏语音房功能,以打造“共享体验”为目的,让用户可以随时发起聊天,邀请好友加入聊天、还能看到哪些好友在线、谁在和谁聊天等信息,就像真的在开轰趴一样,还可以在游戏中玩到很多趣味互动小游戏。

除了聊天,Uplive还提供了更广阔的分享空间,全球各地的精彩节目轮播;动态广场中晒出各种美食或健身的短视频……“云社交”让闲不住的人们在屏幕前编织起新的人际关系网络,在隔空对话与交流互动的同时感受到了别样的生活趣味。

同时,虚拟形象社交——Uplive Avatar直播房也顺势而生,这款产品在虚拟形象设计上更进一步,极大地满足了用户自我呈现、形象塑造的理想期待,身份的匿名性也为用户提供更多自由发挥的空间。

新产品、新业态、新商业模式逐渐涌现,对于全球化企业而言,所体现出来的产品力、商业力、品牌力正在被赋予更多新内涵。如亚创这样的出海先驱们,也将任重而道远。

社会责任

“我的人生因为做主播变得更有意义了,每天虽然很忙,但我可以分享自己的声音,给别人带来快乐。”

这是摩洛哥的一位女主播迪娜,她在找到Uplive当地办公地址后,驱车5个小时越过沙漠亲自来表达感谢,她说,昨天刚给弟弟妹妹报了很贵的学习班。这是她以前无法想象的。2018年,因种种变故,她的家庭收入陡然下降。在成为Uplive主播以前,迪娜在一家当地工厂从事高强度的手工作业。从小喜欢唱歌的她,通过朋友知道Uplive,于是成为Uplive重度用户。因为声音好听,她开始尝试在Uplive注册账号开始直播,并花费1825迪拉姆(摩洛哥货币单位,折合人民币约1200元)购买了人生第一套直播设备,同时开始钻研提升自己的直播技巧。

现在迪娜已成为Uplive中东地区的头部主播,每月能获得不错的收入。“生活充满不确定性,无论如何要先拥有自己可以赖以生存的事业,多学一点技能,当意外来临,它就能保护自己,也保护弟弟妹妹。”

还有很多像迪娜一样的主播,通过Uplive这个平台向全世界展示自己,同时广泛结识新朋友,这种工作与娱乐并存的工作方式,为众多国家和地区的年轻人提供了实现梦想的机会。与此同时,Uplive依托自身品牌形象和扶持政策,为当地的中小经纪公司注入新的活力,为当地泛娱乐行业及经济发展注入新的生机。

而这正是亚创最近提出的ESG(即,Advance、Impact、Guard)理念中重要的一环——“Advance”,即通过自身平台为全球用户提供更多的机会与发展,为个体提供改善生活的工具与基石,发掘创作者经济的生机与潜力。

亚创以“Impact”为己任,将自身的影响力延展深入至全球各个市场,在本地承担推动的社会责任,并积极为少数群体发声。例如2021年,在菲律宾百雅尼翰市遭受台风之后,Uplive联合站内主播与本地电视台共同举办慈善演唱会为受灾民众募捐,并捐献了当晚直播的所有收入。

除此之外,Uplive曾在美国、马来西亚、菲律宾等多个地区举办慈善活动,借助平台优势,汇聚主播、技术等多方资源,从直播赋能、正能量传递、慈善捐款、就业等多领域全面切入,以更具实效性和体系化的内容及资源回馈社会,促进当地经济就业加速发展,打造可持续性的公益活动,将爱心传递到了更多人手中,切实推进了公益事业的发展。

作为泛娱乐直播行业的头部出海企业,亚创十分重视平台价值观的传播导向以及平台在社会中的角色构建,外化平台公共服务意识。未来,亚创将继续立足于公共生活,以实际行动倡导公益互助,推动社会发展。

最后,“Guard”旨在亚创一贯致力于为用户守护健康、安全的互联网环境,利用先进技术保护用户隐私、监管不良内容。

生态闭环

若提及成功出海的娱乐社交企业及APP,大多数人可能首先想到的就是“高举高打”的字节跳动及其旗下产品TikTok。事实上,成立于2013年的亚创,从2015年起便在主要新兴市场“独辟蹊径”,早已是成功出海的头部娱乐社交公司,其旗下产品围绕“实时社交”概念多元化发展,不仅凝聚了新兴市场的大量年轻一代用户,更持续创新、引领移动娱乐社交市场的变革。

据公开信息显示,亚创自设立以来便持续受到资本追捧,先后获得凯鹏华盈、和玉投资、银泰资本、Index Ventures,White Star Capital等全球领先的机构的超过2亿美金投资,以及去哪儿网、Facebook、Google、Zynga等著名天使投资人的支持,并最先于社交媒体领域明确界定了“实时社交”这一概念,成为这一领域坚定不移的开拓者和创新者。

实时社交方式与移动网络的技术革命息息相关,2G网络时代,文字是信息交互的主要载体;3G网络时代,图片成了信息交互的主要载体;4G网络时代,图文和视频则是信息交互的主要载体,当网络速度变得更快,网络质量变得更加的稳定时,以视频和音频作为主要交互手段的新型社交产品或将大行其道。

因此,针对新兴市场,为匹配不断更迭、进化的用户需求,保持平台的深度链接力,亚创已经在“实时社交”领域构建了相当全面的产品矩阵,包括实时直播社交产品Uplive,实时交友产品矩阵Lamour、CuteU,实时音频社交产品Haya等,为亚创夯实了科技与直播领域基础。

无论是图文、视频还是声音,社交的本质都是调动用户社交互动的积极性。以亚创最“年轻”的一款产品——实时音频社交产品Haya为例,是继图文社交、视频社交之后,通过“声音”这个元素,打开一扇社交新大门的App。声音社交,一方面满足了新兴市场年轻一代个性化的社交需求,击中了他们好奇又孤独的性格特征;另一方面,在尊重全球新兴市场地域性习俗的前提下,提供合规的实时社交产品,比如沙特一直到现在,宗教警察每天活跃于各个角落,在大街上寻找没戴头巾出门、露出脸部的妇女“伤风败俗”者,在沙特依照相关法律,女性必须遵守严格的着装规定,基于这一规定,落地中东的Haya顺势诞生,切音频社交这一细分市场,满足当地需求的社交需求。

根据公开信息和调查研究,亚创建立的产品矩阵,在运营协同效应方面确实有过人之处。以Uplive为例,作为一款明星社交产品,Uplive的用户实现持续有机增长,与此同时,亚创不断从Uplive产品数据、技术迭代与运营优势中汲取经验,高效地将这些经验与技术优势应用于旗下其他实时社交产品,包括Lamour、Haya等,令这些产品亦迅速在各自领域成长为头部应用。不仅如此,亚创十分重视用户体验,在社交平台上为用户提供高品质内容以及持续创新的互动场景,自然地不断提升用户粘性。

与此同时,亚创旗下电商品牌Hekka也在如火如荼发展中,此前,Uplive携手Hekka亮相美国纽约时装周,并邀请到埃隆·马斯克的母亲亲临现场,瞬间点燃现场热度,Hekka品牌迅速登上当地媒体热门资讯,让这家新兴的电商平台赚足眼球。

此外,亚创也在发力支付业务UPPAY,据了解该业务的战略逻辑如下:一是基于成熟产品Uplive,实现流量获取及分发;二是自建跨境电商平台,结合其自营供应链打通出海链条;三是先内容后电商,做闭环的商业逻辑。

目前亚创的支付业务正重点发力新兴市场,为解决资金风险、文化差异、合规安全等跨境支付的痛点,亚创组建了专业的本地化团队,不断研发相关技术,简化交易流程,力求为亚创旗下产品提供流畅、高效、安全的一站式跨境支付体验,保障每一笔资金安全,全面防范交易风险。

结语

创业者出海的故事正在掀开新的篇幅,连接全球、打磨产品、用户至上,是企业出海正在向成熟市场与新兴市场反向输出的互联网模式。

与很多只靠一个产品成功的公司不同,亚创提出的“聚焦实时社交,产品多点开花”战略,让其能够依靠丰富的产品矩阵实现多个细分领域的领跑,鉴于这一战略的突出效果已经充分验证,预计亚创会继续丰富其实时社交产品矩阵,后续增长值得期待。