自本周三起，全球多地华硕路由器的用户反馈，他们的设备突然莫名其妙地死机，然后在反复重启后，每隔几分钟就会因为设备内存耗尽而停止工作。据了解，华硕服务器推送了错误的固件，导致华硕路由器系统内存溢出。从而极大影响路由器性能，甚至出现断网的情况。这一问题从出现到被解决，大约历时48小时，引发用户不满。
在reddit论坛上，大量用户反馈了这一情况。“昨晚世界各地的华硕路由器开始崩溃。几十万的华硕路由器，华硕却没有发表任何声明。”有网友抱怨道。
“16日，华硕推送了一个损坏的ASD定义文件，ASD是一种内置安全守护程序，广泛存在于他们的路由器中，”一位用户写道。“随着路由器自动更新并获取损坏的定义文件，它们开始耗尽文件系统空间和内存导致崩溃。”
5月19日，华硕官方在最新的安全更新页面中进行了回应，并公开道歉。
“在例行的安全维护中，我们的技术团队发现我们服务器设置文件的配置存在错误，这可能会导致部分路由器的网络连接中断。”
华硕表示，我们的技术团队已紧急解决服务器问题，受影响的路由器应恢复正常运行。如果您的设备受到影响，我们建议您执行以下操作：
1、手动重启路由器。
2、如果重启无法解决问题，请保存设置文件，执行硬重置（出厂默认设置），然后重新上传设置文件（按照 https://www.ASUS.com/support/FAQ/1050464 中的说明进行操作)
3、如果无法访问用户界面保存设置或执行重置，您可以按住RESET按钮约5-10秒，直到路由器上的电源LED指示灯开始闪烁，这意味着重置完成了。https://www.asus.com/support/FAQ/1000925/#m2
如果围绕此问题有任何进一步的发展，我们将立即通知我们的用户。
对于此次事件可能造成的任何不便，我们深表歉意，并致力于防止此类事件再次发生。