IBM 首席执行官阿文德-克里希纳（Arvind Krishna）认为，人工智能将改变发达国家劳动力停滞或萎缩的局面。在接受 CNBC 采访时，他强调了人工智能提高生产力的能力，认为如果没有这项技术，我们的生活质量将面临被侵蚀的风险。
克里希纳列举了全球人口发展趋势；工作年龄人口数量正在减少，需要一个解决方案。他认为，解决办法就在于人工智能。人类迫切需要提高生产力，否则生活质量就会下降。他认为人工智能是我们唯一的答案。
美国目前的劳动力市场异常紧张，给企业招聘带来了困难。克里希纳认为，解决办法在于人工智能。人工智能能够以较少的资源完成与人类相同的工作，从而增强劳动力，这有助于公司高效地维持业务运营。
他指出，人工智能不是人类员工的替代品，而是与人类员工并肩工作。不过，IBM 最近的一项研究表明，如果想让自己的工作不受人工智能技术的影响，全球有 40% 的人需要在未来几年内重新掌握技能。
今年 4 月，克里希纳分享了企业将人工智能纳入人力资源部门的经验。通过实施，IBM 只需 50 名员工就能完成原本需要 700 名员工才能完成的相同工作。这一版本的操作使员工能够从琐碎的文书工作过渡到更具思维密集型和创造性的角色，如职业咨询和管理协助。
克里希纳承认，人工智能将影响就业市场，但他表示，主要影响将在白领、后台工作中最为明显，尤其是涉及日常手工任务的工作。他还认为，人工智能创造的工作岗位将多于它摆脱的工作岗位。
首席执行官宣布暂时冻结约 7800 个职位的招聘，这些职位可能会被人工智能取代。在最近接受 CNBC 采访时，克里希纳详细阐述了这一举措，澄清这并不是职位的转移，而是在五年内暂停填补这些职位。
IBM 长期以来一直处于人工智能发展的前沿阵地，通过沃森（Watson）等工具引领着进步，沃森是专为自然语言响应定制的机器学习解决方案。
虽然 IBM 早期设想将 Watson 作为医疗保健和专业服务的通用工具并未完全实现，但这家科技巨头仍在不断发展其人工智能产品组合。通过 Watsonxai，IBM 继续开发利基工具，并向开发人员提供广泛的语言模型。