据多位知情人士透露，苹果公司计划从今年晚些时候开始取消 Twitter、YouTube 和苹果支持社区网站上的社交媒体支持顾问角色。这一变化生效后，用户将无法再在这些平台上获得苹果员工的支持。
其中一位消息人士称，从 10 月 1 日起，Twitter 上的 @AppleSupport 账户将不再为发送直接消息的客户提供人工回复。相反，该消息人士指出，向该账户发送消息的用户将收到一条自动回复，概述他们可以通过其他方式联系苹果公司以获得帮助。
此外，消息人士还表示，苹果将不再在上传到苹果支持频道的 YouTube 视频评论区为客户提供技术支持，苹果支持社区（一个客户可以获得帮助的在线讨论论坛）的付费社区专家角色也将被取消。
消息人士称，苹果公司正在为数百名受影响的员工提供机会，让他们转而在公司内担任基于电话的支持角色，但一些顾问无法或不愿转行。其中一位消息人士说，除非医疗上有必要，否则苹果公司不允许员工转换到公司其他基于聊天的支持角色，这让社交媒体团队的一些成员感到愤怒和沮丧。
一位消息人士说，员工将接受提供电话支持的培训，过渡工作预计将于 11 月完成。他们补充说，那些不愿意从事电话支持工作的员工被告知，他们需要到苹果公司以外的地方寻找工作。
自 2016 年以来，苹果一直在 Twitter 上提供客户支持。消息人士称，在本周与员工的一次会议上，苹果公司解释说，许多客户更喜欢基于电话的支持，从而证明了其计划的合理性。
苹果公司没有立即回应相关置评请求。