苹果用户无法再从 X 上的 @AppleSupport 账户获得实时帮助，而是会被转到其他平台。在 X 上直接向 @AppleSupport 帐户（原 Twitter）发送消息的用户现在将收到一条自动回复，引导他们访问苹果公司网站上的"获取支持"页面，他们还将获得指向 iPhone 和 iPad 的苹果支持应用程序的链接。
但是，该账户将继续为苹果用户分享有用的技巧和窍门。
官方的 @AppleSupport 账户于 2016 年推出，主要用于提供苹果产品的使用技巧，并直接向客户提供服务。由于参与度高，该账户同年获得了 Twitter 颁发的奖项。
不过，今年 8 月有消息称，苹果计划取消 X 和 YouTube 等平台的社交媒体支持角色。据此前报道，苹果将于 2023 年 10 月 1 日终止对 Twitter 的支持，但这似乎与苹果在 X/Twitter 上的争议性选择无关。
应用程序、苹果官方支持网站和电话热线将是未来唯一的官方支持渠道。
据报道，超过 150 名员工将受到这一变化的影响。不过，苹果公司将帮助他们转到电话支持岗位。一位消息人士称，除非基于医疗理由，否则员工不能转到其他基于聊天的支持岗位。