据河南电视台都市频道节目报道，最近，河南周口联通被曝光存在强迫用户更换光猫的行为，为此甚至强制在后台停掉用户的账号。据称，当地联通公司强制要求智家工程师每人每个月完成10个光猫路由器终端更换的任务，就便是装维工程师也进行搞推销。
为了迫使用户“心甘情愿”地更换光猫，联通公司在后台将用户的宽带账号停掉，导致无法上网，然后让工程师上门“维修”，昧着良心告诉用户光猫坏了，必须花299元换新。
更换完成之后，联通再在后台打开用户的宽带账号，使之看起来恢复正常。
同时，联通公司在给新用户装机的时候，故意使用破旧光猫，也就是之前强迫用户换新留下的，而在过一段时间之后，又会告诉用户使用的是旧光猫，无法匹配，必须换新。
联通公司就这样如此往复循环，增加收入。
此外，联通公司还会故意关掉用户的短信服务，在后台增加增值业务，之后再把短信功能打开，为自己牟利。
查询黑猫投诉平台可以发现，早在2022年上半年，就有不少用户投诉联通公司，以宽带升级为由强制用户更换光猫，否则就无法上网。
其中有的投诉明确是河南联通公司，有的则未明确具体地区。
对于这些投诉，联通方面都没有给出明确的解决方案。
