11月27日夜间，滴滴出行发生系统故障，大量用户出现打车无法下单情况，骑车等服务也无法正常使用。今日，滴滴在小程序发布道歉声明，并补偿所有用户10元优惠券。官方表示，针对故障期间受影响的订单，我们将于未来24小时内完成结算，乘客如有多支付的情况将退回多收部分。
同时，滴滴为所有用户准备了1张10元打车立减券用于致歉补偿。
根据规则详情，优惠券领取后3天有效，限快车、特惠快车、滴滴特快、滴滴优享、专车、豪华车、拼车等使用。
优惠券仅限于，用户定位地点与用户打车订单起点距离小于等于5km的订单可使用，超出或无法识别距离的订单无法使用。
据了解，滴滴于11月28日启动了内部复盘调查。
初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。
滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。