针对外界质疑的做工问题，一加中国区总裁李杰公开回应，不是品质或者设计问题，开通退换货绿色通道。按照李杰的说法，一加12手机电池盖、镜头模组、中框涉及三种材质，并在部分位置采用曲面设计。
整体相机Deco有两个作用：一、美观，二、融合天线，大幅增强手机信号。这个设计与防水、防尘没有任何关系，防水防尘是在手机内部做的密封工艺和防水涂层。
由于不同材质热胀冷缩系数不同和量产需要，任何手机都会预留一定公差防止易摔碎，同时为了让整体美观，主流旗舰机一般会在贴合处采用行业通用的擦胶工艺。
“我可以做个承诺：如果你收到手机后对此不太喜欢，我已经要求客服开通绿色通道，换货或者退货都会第一时间响应，大家完全不必担心。”李杰说道。
最后李杰重申，如果你喜欢一加12，那就放心入手，不喜欢也可以随时7天无理由退货或者换货。如果大家选择别的产品，我们也会继续努力赢得你的青睐。我对一加12的产品力充满信心，好的产品会说话。
