1月19日消息，近日，在社交媒体平台上，许多网友发帖称，在哈尔滨等低温地区，iPhone电池容易失灵影响使用，甚至会“冻坏”。今天下午，“iPhone到尔滨掉电有多快”等上微博热搜。苹果客服对此回应称，手机掉电快和低温有一定关系，目前苹果的确还没有一个根本的解决方案。
苹果客服建议，把手机放在离自己皮肤比较近的地方，可以稍微维持一下温度。但是肯定不能和暖宝宝贴直接接触。
据了解，在东北、内蒙古等低温地区，智能手机被冻关机是个普遍现象，也不限于iPhone，近年来已经曝光过数次。还有网友反映，在室外手机还出现电量迅速减少的情况。
据科普中国报道，中国电信武汉分公司全渠道终端运营中心主任樊舰平介绍称，手机主要靠锂电池来供电，它主要依靠锂离子在正极和负极之间移动来工作。在寒冷的气温条件下，电解液阻力加大，电池正负电极的离子扩散性变差，锂离子活性逐渐降低，电池放电能力就变弱。这时手机很容易自动识别为没电，自动关机。
樊舰平的建议与苹果客服类似，尽量避免手机直接暴露在室外，最好放在贴身衣兜等相对温暖的地方。控制好温差，避免骤冷骤热等。