惠普这家公关记录糟糕得让亚马逊都脸红的公司又一次让公众对它刮目相看了。惠普公司首席执行官恩里克-洛雷斯（Enrique Lores）在一次采访中谈到了该公司备受争议的墨水订购模式和强迫人们使用自家墨盒的政策，他说，不使用惠普自家耗材的客户实际上是在进行一种"糟糕的投资"。
惠普一贯坚持要求其打印机用户不要使用便宜的第三方墨盒替代品。它在 2016 年推出了一项名为"动态安全"（Dynamic Security）的功能，据称这是一种保护公司知识产权和客户体验质量的方法，可以防止使用不含重复使用的惠普芯片或第三方电子电路的墨盒或硒鼓。在客户的强烈抗议下，该功能最初被移除，但在 2017 年再次出现。
惠普公司在美国面临一起集体诉讼，该诉讼声称，如果客户使用非惠普的替换墨盒，固件更新将使其打印机失效。据说，该固件是在 2022 年末至 2023 年初的某个时间更新的，恰巧与惠普提高墨盒价格的时间相吻合。
在接受 CNBC 采访时，当被问及这起诉讼时，Lores 说："我认为对我们来说，保护我们的知识产权非常重要。我们在打印机墨水和打印机本身中构建了很多知识产权。我们正在做的是，当我们发现侵犯我们知识产权的墨盒时，我们就会让打印机停止工作。"
洛雷斯在声明中当然没有试图隐瞒任何事情。随后，这位首席执行官加倍坚定了自己的立场："每次客户购买打印机，对我们来说都是一次投资。我们是在对客户进行投资，如果客户打印量不够或不使用我们的耗材，那就是一项糟糕的投资。"
Lores 继续警告使用非 HP 墨盒的危险，以及使用非 HP 墨盒的后果。"在很多情况下，这会产生各种各样的问题，从打印机因墨水不是设计用于我们的打印机而停止工作，到甚至产生安全问题"。
这位首席执行官说得好像惠普的墨盒 DRM 完全是为了客户的利益。"我们已经看到，黑客可以在墨盒中嵌入病毒，通过墨盒进入打印机，再从打印机进入网络，因此这可能会给客户带来更多的问题"。随后，他似乎从客户至上的角度进行了转变，他说："我们的目标是让打印变得尽可能简单，我们的长期目标是让打印成为一种订阅服务。"
2018 年，惠普不得不就其墨盒 DRM 对澳大利亚用户进行赔偿。几年前，该公司还同意就欧洲的这一做法赔偿135 万美元。
洛雷斯并不是第一个大肆宣扬公司墨水订购模式优点的惠普高管。首席财务官玛丽-迈尔斯（Marie Myers）曾在 12 月份吹嘘公司"锁定"用户使用其产品。
迈尔斯说："我们完全可以看到，当你把客户从纯粹的交易模式中转移出来时[......]无论是 Instant Ink，还是添加到纸张上，我们都可以看到客户价值提升了 20%，因为这样可以锁定了这个人，并承诺建立更长期的关系。"