DoorDash 希望通过自动检测攻击性语言的人工智能新功能，减少消费者与送餐员之间的辱骂和不当互动。被称为"SafeChat+"的 DoorDash 正在利用人工智能技术审查应用程序内的对话，并确定顾客或配送员是否受到骚扰。
根据不同的情况，会有一个报告事件的选项，如果你是顾客，可以联系 DoorDash 的支持团队；如果是送货员可以快速取消订单。如果司机正在接受辱骂，他们可以取消送货，而不会影响他们的服务评分。DoorDash 还会向用户发出警告，要求其不要使用不恰当的语言。
该公司称，人工智能每分钟可分析 1400 多条信息，涵盖"数十种"语言，包括英语、法语、西班牙语、葡萄牙语和普通话。团队成员将调查人工智能识别出的所有事件。
该功能是SafeChat的升级版，在 SafeChat 中，DoorDash 的信任与安全团队会手动筛查聊天中的辱骂行为。SafeChat+ 是"[与 SafeChat] 相同的概念，但有更好、更复杂的技术作为后盾。它可以理解微妙的细微差别和不符合任何特定关键字的威胁"。
"我们知道，辱骂或骚扰是我们平台上最大的安全事件类型。"DoorDash 补充说："我们相信，引入这一功能可以进一步减少我们平台上的事故总数。"
DoorDash 声称，其平台上 99.99% 以上的送货都是在没有发生安全事故的情况下完成的。
该平台还有一个应用程序内工具包"SafeDash"，可将 Dashers 与 ADT 代理连接起来，后者可在紧急情况下与 911 服务共享位置和其他信息。