近日，海口中升雷克萨斯销售服务有限公司就“价外加价”事件进行回应。该公司表示：由于我司对员工服务流程和服务质量疏于管理和培训，才导致了本次事件的发生，对此我司管理层已经深刻意识到了问题的严重性，并深为自责。
我们愿意为此过错承担相应的责任，以回应社会各界的关注。
经我司商议决定：对于在此事件中发表不当言论、给消费者造成不良体验的客服经理进行开除处理。
据此前的报道来看，海口王先生今年1月份在海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司，签了购车意向合约，缴纳了5万元定金，以931873元的价格购买最新款GX550车型。
但就在他签订完购车合同当天，销售下午打电话要求他加价10万元服务费，称这个价格卖不了。
在接到投诉举报后，海口市商务局以该4S店涉嫌违反价格法，联同市场监督管理部门，到店约谈相关负责人。
但现场客服经理面对两部门的现场执法普法，海口中升雷克萨斯汽车销售服务有限公司的负责人始终强势，并表示：“那您就立案呗，我们鉴定一下。”
目前海口市商务局已经固定相关证据，并出函移交至执法部门进一步开展调查，调查工作预计将在15天内完成。