中国快递协会回应快递新规:不要求必须上门投递 要与用户协商

2024年03月15日 17:45 次阅读 稿源:快科技 条评论

从今年3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》(下简称《办法》)正式实施,其中最受关注的是,未经用户同意代为确认收到快件等行为将受到处罚。这次的新规引起了一阵快递行业的风波,有支持,也有部分质疑。

比如不少快递员都表示,每个快递都打电话、上门,太耗时,会导致整体效率大大降低,而且每个月光电话费用都要千元以上。

对此,中国快递协会法律事务部主任丁红涛最新表示,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。

办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。

当然,征得同意的方式,不止人工打电话一种,也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

很多网友对此表示支持,因为此前很多快递员未经同意就放代收点、快递柜,会导致一些特殊快递损坏,但平时大多数快递其实放到代收点下班再取更方便。

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