马云为何此时发声？

近几年，阿里不光要面对拼多多与京东的竞争，还有崛起中的字节跳动。

自2022年以来，阿里先后经历了多次大调整。这些调整不仅是架构层面，战略方向也经历了多次“推倒重建”，尤其是2023年初阿里时任董事长张勇推动的“1+6+N”的大调整。但没过多久，阿里再次“拥抱变化”。

2023年6月20日，阿里港交所公告宣布，当年9月10日起蔡崇信将接替张勇出任阿里巴巴集团主席，吴泳铭将接替张勇出任首席执行官，而张勇担任阿里云智能集团董事长兼CEO。到了9月10日，张勇却选择彻底退休，由吴泳铭接管阿里云，并很快开启了新一轮调整与反思。一时间，菜鸟、盒马、阿里云取消了原定的上市计划，阿里本地生活、盒马也在2024年初相继换帅。

“过去几年，阿里落后了。”阿里巴巴联合创始人、董事局主席蔡崇信近日在接受挪威主权财富基金采访时反思了阿里的错误。“因为我们忘记了真正的客户是谁。我们的客户是使用APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

一位不愿具姓名的业内人士对记者表示，过去几年张勇（逍遥子）虽然在淘宝业务上失焦，但是他毕竟从基层打拼起来，没脱离战场，加上马云支持，外界影响力还是够的。但蔡崇信之前一直在后台，吴泳铭又多年不在阿里，外界对他认知还是更多是以前的印象。实际上两人都比较被动。在他看来，马云这次久违的发声，是在关键时刻帮助蔡崇信与吴泳铭两人进一步确立威信与领导力。同时也为了给予阿里的投资人与客户以信心。

马云退休后罕见发声

“接下来自己的时间和精力会完全投入到农业领域”，这是2019年正式卸任阿里董事局主席后马云的表态。2021年开始，马云开始了自己的全球农业考察之旅，并相继做了一系列布局。

2023年7月，由马云控股的一米八海洋科技（浙江）有限公司成立，经营范围包括水产养殖，食品销售，水产品加工等。11月，又注册成立了杭州马家厨房食品有限公司，经营范围含食品销售、农产品批发、日用品批发、技术服务等。

然而，看似沉下心关注农业的马云并没有真正放下阿里。

2023年11月，拼多多市值一度超过阿里巴巴。为了挽救股价，阿里再过去一个财年多次出手回购。截至2024年3月31日的财务年度，以125亿美元的总价回购了总计12.49亿股普通股，相当于1.56亿股美国存托股。

但对于阿里员工而言，马云或许才是那个“定心丸”。被拼多多超越市值的那段时间，有深受刺激的阿里员工在内网发帖，马云罕见的出现在内网回帖，希望阿里人多提建设性意见，特别是创新想法，还说坚信“阿里会变，阿里会改”；“能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。”

而正如马云所言，在蔡崇信跟吴泳铭的操盘下，阿里继续调整：阿里不再推进云智能集团的完全分拆；暂缓盒马首次公开募股计划，盒马曾经的掌舵人侯毅退休；已经递交上市申请的菜鸟撤回申请；阿里本地生活管理层换血，进一步年轻化。

对于过去一个财年的一系列变化，蔡崇信在近日的外媒采访中表示，除了承认没有关注用户体验的错误外，集团对人员进行改组，重整符合战略的组织架构，“我认为这是大公司非常普遍的问题，所以我们在淘宝内部进行了重组。”

采访中蔡崇信坦言，不喜欢承认错误是人的本性。真正的领导者和真正优秀的管理者有能力自我反思，并承认需要改变，但他们不这样做是人性，“我认为我们陷入了这个陷阱，你必须谦逊一点，必须能承认自己的错误，并说出让我们改正方向，并提出新的目标愿景，因为员工正在寻找这个方向，这非常非常重要。”在蔡崇信看来，近三年来集团士气并不好。

正是这样的背景下，马云选择为蔡崇信与吴泳铭的改革站台。据马云坦言，此篇帖子的背景是阿里不少人给他讲Joe（蔡崇信）接受采访的视频，对过去阿里错误的坦诚尺度很大。

对此马云在帖子中还表示，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。

阿里走向：聚焦主业，押宝AI，管理团队年轻化

实际上，对于阿里未来的调整走向，在蔡崇信的采访中表述的较为清楚。

对于淘天集团的经营，蔡崇信在访谈中坦言，某种程度上，阿里巴巴“砸了自己的脚”，没有真正关注给用户创造价值，因此作为重组的一部分，找来了新CEO。

同时，蔡崇信将产生上述错误的原因归因于“人性”，因为人们不喜欢承认错误。真正优秀的管理者拥有这种感知，有能力自我反思，并意识到自己可能没有做正确的事情，需要改变，但不这样做也是人性使然。

对于解决问题的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的调整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承认错误：过去可能没有关注用户体验。第二件事是重新组织人员，改变与战略相适应的组织结构。再就是将公司的方向融入组织结构中。

在去年11月16日的财报电话会上，吴泳铭曾这样描述阿里的竞争环境。“今天的阿里面对着快速发展的新技术和市场的新变化、新期待。无论过去的商业模式有多成功，都必须翻篇归零，唤醒重新创业的心态。”

到了2024年2月的业绩会上，吴泳铭再度强调，要保持核心业务的竞争优势，必须加大投入建设核心能力，以更进取的姿态面对竞争，赢得增长。集团最高优先级是让电商和云计算两大核心业务重燃增长动力。

为了进一步聚焦主业，阿里过去一段时间进行了非核心资产的退出。据财报披露，2024财年的前9个月阿里共完成了17亿美元（约122.4亿元）的非核心资产的退出。阿里相继减持了B站、小鹏汽车、快狗打车。

在组织架构年轻化上，目前包括淘宝天猫、阿里本地生活等多个业务的高管团队正逐步实现新老交替。

对于目前的调整方向，马云表达了肯定。他认为，过去这一年阿里最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。通过向大公司病开刀，阿里重新回归效率至上、市场至上，变得简单和敏捷。

马云同时表示，新管理层“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要什么，不要什么，做出了果断清晰的取舍”“不仅是突破昨日固化的战略，更是打造未来的阿里”。

针对行业未来，马云判断，“三、五年的时间跨度对于互联网领域而言，犹如一个世纪之久，足以发生翻天覆地的变化，AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！”

而就在马云的内网贴曝光后，截止发稿前，阿里巴巴在港股股价涨近5%，美股盘前上涨近2%。