惠普公司似乎在打印机和墨盒领域扮演了反派角色，围绕该公司的争议持续不断，长期以来，惠普因多次阻止使用其昂贵墨盒的替代品而饱受客户批评，有关其客户政策的法律行动也持续不断，最近的争论焦点是消费者在购买惠普打印机时是否知情同意专门购买惠普墨水。代表原告的律师反驳了惠普针对今年 1 月提起的集体诉讼的一个论点。
诉讼主要围绕 2022 年底开始推出的固件更新展开。原告声称，这一更新导致惠普打印机无法使用第三方墨盒。
惠普和其他公司的墨盒以价格昂贵著称，每年在一台打印机上支付的成本有时超过 70 美元，此外，诉讼还指控惠普在发布这个补丁的同时提高了耗材的价格。
原告认为，惠普的行为--在提高价格的同时锁定客户，这相当于垄断了售后市场的替换墨盒，他们要求对无法使用的第三方墨盒和多收费用进行赔偿，但该公司辩称，联邦法律不允许客户起诉多收费用。
针对惠普提出的驳回诉讼的动议，原告代理律师称，客户从未同意专门购买惠普墨水，该案围绕惠普公司"剃刀加刀片"策略的有效性展开，即销售相对便宜的打印机，并从昂贵的替换墨水中获利，从而有效地锁定客户。
该公司强迫用户使用其墨盒的意图显而易见，首席财务官玛丽-迈尔斯（Marie Myers）在 12 月承认了这一点。首席执行官恩里克-洛雷斯（Enrique Lores）在 1 月份与 CNBC 讨论诉讼时，将那些没有坚持使用该公司打印机和墨盒的客户称为"糟糕的投资"。
惠普因采用数字版权管理（DRM）阻止第三方和填充墨盒而受到监管机构和原告的批评，特别是因涉嫌在墨水耗尽时禁用扫描和传真功能而受到指责，并被指控未经同意在所有 Windows PC 上安装打印机应用程序，这些行为都让惠普不得不对多个国家的客户进行赔偿，
上个月，惠普推出了一项订阅服务，公开鼓励用户持续付费使用其打印机。用户每月只需支付 6.99 美元，就能获得一台打印机、全天候客户服务，并在墨水用完之前收到补充墨水（但打印张数是有限制的）。