近日，游戏圈21岁代练“胖猫”因感情问题，在重庆大桥跳江结束生命，引发网友关注。因同情“胖猫”，各地不少网友通过APP下单点外卖汉堡与奶茶祭奠。然而有网友发现，部分外卖出现空包的情况，引发网友不满。
对此，华莱士官微已经发布道歉信，称对此事非常重视，已经第一时间成立调查组。
经了解，2024年5月3日凌晨0-3点，华莱士重庆南坪万达店和临江门店突然收到大量线上订单，送至统一地址“长江大桥”。
适逢假期且在凌晨时段，面对突然大量涌入的订单，当夜晚班店员因人手不足，餐品制作较慢。
听信个别取餐者“超时了，其他品牌都是空包……”等表述，错误地选择将其中50余份订单按空包处理。
华莱士官方表示，外卖空包的做法，违背了门店管理条例与操作准则，对于此次错误行为给广大消费者和网友们带来的伤害，致以诚挚的道歉；对于逝者，致以深切的哀悼。
事件发生后，华莱士作出以下决定：
涉事门店停业整改，当事员工开除，店长做降职降级处理；对该时段收货地址为“长江大桥”的所有订单全额退款并提供订单金额10倍补偿。后续“胖猫”的亲友无论需要哪方面的援助，我们也将竭尽所能。
