近日，有网友发文吐槽称，买的高铁一等座靠窗座位竟然没有窗户，已投诉。网友表示，自己花费700多元购买的高铁一等座，希望有个舒适的乘车环境，结果却发现是一面实体车厢，四个多小时的旅程，本就想着可以靠着窗户看看风景，结果却失望了。
该网友购买的车票为车窗5A的位置，而她坐的位置右侧却没有窗户，但她前排却有窗户。
对此，12306向媒体回应称，高铁每趟车的外形，它的列车组织并不相同，所以买到A或者是F靠窗座位，上车之后位置靠窗但并不一定有窗。
“靠窗就是指有窗户的这一边，并不能保证都有窗户，如果乘客想选靠窗座位，建议向车上乘务员反映，在条件允许的情况，看能否更换座位。”
12306客服还进一步解释道，高铁座位没有数字方面的考究，因为列车的运行组织不一样，车体可能结构也会不同，高铁不是一个大车窗，它中间是有隔挡，没办法一定选到靠窗座位。
此事引起网友热议，“高铁的首要任务是将乘客安全运送到目的地，至于旅客车窗座位的需求，铁路方面没有一定要满足的必要”。
但也有网友提议，“建议高铁参考飞机的选座模式，提供详细的座位图，明确标明哪些位置有窗户，提升旅客的满意度”。