女装电商商家“哭诉”:618期间营业额千万元 为何最终亏损60万元?

2024年06月04日 18:39 次阅读 稿源:新浪科技 条评论

有网友爆料称,自己的朋友在某电商平台上卖女装,618期间其店铺的营业额为1000万元左右,但仅退款数额为350万元、退货退款数量为380万,剩下270万还是未知数。“但目前工厂已经下单,其本来想着整体退货率能控制50%以下,没想到最终会升至80%。”上述爆料人估测,本次618其预估会亏损近60万元。


有网友表示,从退货率来看,上述商家的产品品控有问题的可能性很大,在电商平台上,女装的退货率一般在50%左右,但上述商家的退货率达到了80%,且有超30%的产品为仅退款。在商家和消费者对是否实行仅退款存在争议的情况下,官方客服会介入定夺,在产品尚未发货、假冒伪劣等情况下,官方才会支持仅退款服务。

另有网友表示,目前电商平台上的部分女装的品控很不稳定,消费者拿到手的产品和图片差距太大,也会有很多衣服尺码不对、颜色不对等。

据了解,拼多多、淘宝、京东、抖音等多电商平台都陆续推进了“仅退款服务”。但该政策上线后出现了不小的争议,有专家表示,商家在电商平台上销售商品,需要投入大量的成本,一旦商品被消费者退货,商家不仅要承担退货的物流成本,还可能面临商品损坏或无法再次销售的风险。此外,仅退款模式却使得商家在交易中处于被动地位,无法维护自己的合法权益。

另有专家认为,“仅退款”政策不仅体现了电商平台对消费者的重视,也反映了电商行业对售后服务的不断优化和升级。具体而言,此前,消费者在遇到商品质量问题或者服务不满意时,往往需要与商家进行繁琐的沟通和协商,甚至可能因为证据不足而无法获得退款。而现在,平台允许消费者在满足一定条件下直接申请退款,简化了退款流程,提高了消费者的购物体验,增强了消费者的信心。

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