Google回应包含第三方配件的Pixel维修将被没收:已经撤销这个规定

2024年06月05日 14:37 次阅读 稿源:蓝点网 条评论

Google回应包含第三方配件的 Pixel 维修将被没收,已经撤销该规定。Google强调无论 Pixel 是否包含非 OEM 配件Google都不会扣留设备,如果遇到安全问题无法维修,Google将联系客户协商处理。

昨天有报道称Google Pixel 在美国的售后政策规定,如果用户将包含第三方配件的 Pixel 寄送给Google维修,那么Google将会直接没收这台手机不会再退给用户。

例如用户自行或通过非授权维修商更换了 Pixel 的电池,并且使用的是第三方提供的电池,那么这台手机就不能再送到Google进行售后了,那么维修的问题与电池无关也不行。

这种规定放在售后政策里,不过估计多数用户应该不会仔细查阅售后政策,蓝点网也猜Google估计也没有实际执行这条政策。

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今天Google就此事发布回应,Google确认如果客户将 Pixel 寄送到Google维修,无论是否包含非 OEM 配件,Google都不会保留该设备。不过在某些情况下,如果存在安全问题,Google将无法完成维修,这种情况下Google和会联系客户将设备寄送回去或者与客户协商确定后续步骤,客户也可以自由寻找最适合自己的维修方式,我们正在更新条款和协议来澄清这一点。

在昨天的文章中不少网友猜测Google制定该条款可能是为了避免某些欺诈者更换配件再找Google售后换成正品配件,这样Google可能会遭受损失,苹果在这方面就吃过亏。

不过Google的这条规定显然与可维修权抵触,毕竟手机由多个零部件组成,不能用户更换了其中一个零部件就自动失去了所有保修和售后权利,所以现在Google要删除该条款,但估计Google还会增加其他条款来避免欺诈者非法利用售后政策。

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