顺丰同城回应“骑手举报小队长吃拿卡要”：投诉经核查与事实不符

在视频中，王某表示，最近遇到了一件特别糟心的事情，自己被小队长，经常性的要求吃拿卡要，如果不听他的话，就动用他手中的权力，用后台不经骑手的同意，他就会给你私下改派订单。碰到有些“不听话”的员工，他会在系统里挑选，把那种净单子和好单子全部改走，然后自己去派送。

王某表示，如果请队长吃饭的话，他并不是一个人过来，他还会带着他的各种朋友，以及其他同事一起来到相关饭局上，动辄都是1000多块钱。后来他再也忍受不了对方这样的做法，就从各方面对小队长进行了投诉，结果没想到，不仅没有任何效果，他还受到了停班处理。

以下为顺丰同城回应全文：

“西安骑士实名举报小队长”相关情况说明

近日，网传“骑士实名举报小队长吃拿卡要”相关视频，我司在获悉后高度重视，第一时间成立专项处理小组，对视频中骑士举报的问题进行了调查核实。

经核实，该骑士王某斌确属于我平台西安配送中心社会兼职骑士，其投诉的小队长为王某，为西安配送中心某商圈配送骑士小队队长，共同为某门店提供配送保障服务。针对该骑士视频中投诉队长相关事件，经地区相关负责人核实如下：

王某斌投诉队长“要求他请吃火锅”，”因为他本人没有给队长请客吃饭，队长一直找他各种事情、毛病并辱骂他，目前骑士已被停班5天”的问题：

王某斌手机聊天记录显示队长5月29日要求骑士王某斌请吃火锅。据队长和其他骑士反映，骑士王某斌曾主动提出5月份自己请客请大家吃火锅，队长表示当天是在开玩笑问他啥时间请吃饭，实际并没有要王某斌请吃饭。据其他骑士证实，截至王某斌被调离，所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长微信要求他请吃火锅的情况属实，但与骑士被停班无关，该骑士被停班另有原因。

经核查，该区域相关负责人接王某斌所服务门店投诉，骑士王某斌部分行为不端正，对门店女员工造成困扰，门店店长要求我司将此人调离门店，并进行处理，同时提供了该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长对于骑士做调岗处理。

王某斌投诉队长“经常性对骑士吃拿卡要，如果不听他的话，就用后台管理APP不经骑士同意私下改派订单”，“请吃饭不只他一个人，会带朋友同事很多人，动辄1000元花销”的问题：

经核查人员通过与商圈其他骑士电话、面谈核实，以及对队长微信转账等信息进行核查，于4月开始管理城市立方店，截止目前该队长与小队骑士一共聚餐3次：

第1次为5月11日，队长以初到商圈感谢骑士配合为由，请骑士吃饭，聚餐人员包括王某斌，聚餐费用541元由队长支付，并有支付截图为证；

第2次聚餐为5月16日，骑士赵某过生日请大家吃饭，吃饭费用由寿星赵某支付，饭后一起唱K的酒水钱240元由队长支付，并有支付截图为证；

第3次聚餐为5月22日，由该小队所服务的门店店长以还礼为由发起，在店长付款600元后，队长、骑士赵某，每人向该店长转账200元，三人AA，有支付和聊天截图为证。该情况由门店其他骑士证实。

经核查，该小队一个月内多次聚餐的情况实为巧合，虽不存在队长强迫骑士轮流请吃饭的情况，对于队长聚餐时间安排不恰当，以及容易形成轮流请客风气的问题，地区已对队长做出严厉批评警告，责令改正，并对相关责任人进行处罚。

王某斌投诉队长“被平台或站长授权后台管理权利去改派队员订单，但其他站点队长均经过队员同意，该队长则私自把“近单子”、“好单子”改给自己或他认为可靠的人去配送”的问题：

骑士小队队长有一定权限可以在订单可能配送不及时的情况下，根据实际情况对门店订单进行调度。该骑士所提供3单改派订单截图，经逐一核实，皆为符合实际情况下的改派，不存在队长的主观恶意，且骑士的月收入自该队长到来后持续上涨，并未因改派订单对其收入产生负面影响；通过对其他骑士的访谈获悉，该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉经核查与事实不符。