今天下午16：20分前后，多位网友称自己的金山文档崩了，表现包括云文档网站无法打开、小程序在线文档无法加载、WPS 无法登录账号，显示签名不正确、文件名冲突等，显示“no healthy upstream”、“upstream connect error or disconnect / reset before headers． reset reason：connection failure”等信息。
“有没有人遇到过WPS云盘不能同步文件的情况？我今天遇到了，不能同步的提示说是签名失败。”“PPT做的好好的，突然打不开了。”“我还差个结尾的宣传稿突然就空白一个字没有了。”“我们老师还在群里催毕业生人事档案转递地址确认呢，一眨眼就崩了。”一些WPS用户非常着急。
还有用户情绪激动，表示“WPS一堆bug，真的不修一修吗？每次用都觉得在和电脑干仗。”
有用户反映称，共享文档打不开，打客服电话也断线，“叫了办公室人一起打了好几分钟都打不进。”
金山办公方面对外回应称，目前软件功能已修复完成，崩溃原因或与云服务异常有关。