7月16日，近日，陕西西安李女士反映她在34岁生下的第一个孩子，早产花费20万保胎，在天鹅到家花了一万多元请的铂金级以上的月嫂，月嫂上岗第一天，因其喂奶导致孩子呛奶窒息死亡。
天鹅到家客服回应此事称，事件发生后已第一时间成立工作组，愿意先行垫付孩子的医疗费，退还所有服务费用，并给予必要的人道主义抚慰金，这些费用的支付不影响后续相关责任人需要承担的法律责任或赔偿。但目前双方对赔偿方案尚未达成一致，会积极推动事件进展。
李女士表示:“当初选择月嫂的的时候，因看中了该月嫂的所谓的医护相关经验，并且说有带过早产儿经验。”天鹅到家的创始人兼CEO陈小华发视频称，对孩子的死亡表示惋惜，但孩子因为早产有多达15种疾病，其中就包括新生儿呼吸窘迫症。孩子的妈妈李女士则立刻回应：孩子达到出院标准，且有好转治愈的记录，也跟天鹅到家顾问强调过这种情况。