7月22日，成都一名男子7月20日发视频吐槽称，他点了杯霸王茶姬，觉得味道不好就给了差评。然而第二天霸王茶姬的员工就找上门请求删除差评。美团客服回应称，平台不允许店家找客户删除差评。如情况严重的话，会考虑停止与店家的合作。
涉事门店店长对此解释到，顾客点了单后，骑手、门店和平台都打不通电话，店员才会上门拜访，沟通差评的问题。男子晒出的商家沟通记录显示，该订单平台为美团。
对此，美团客服强调，平台不允许店家找客户删除差评，店家上门沟通的话平台会更加重视，建议用户保证自己安全的情况下联系平台解决。
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