7月27日消息，今天，针对外国人没上机全机乘客等3.5小时的消息，东航回应了。近日，“外国人没上机全机乘客等3.5小时”冲上热搜，视频显示，乘务员称“问过地面是不是一定要等15个人，地面说确实一定要等。我也跟机长反馈，我说我们还要考虑飞机上的141位客人，我也是这么说的”。
东方航空工作人员回应称，机场流控（流量管制）原因导致，这种是没有补偿的。
随后，上海航空官方给出回应称：公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意，官方回应如下：
7月26日公司海口—上海浦东FM9256航班原计划13:35起飞，受航路台风天气影响延误。15:00组织旅客登机过程中，预计起飞时间已延至16:41，公司值机人员在保障时间允许的前提下，按程序安排部分可能因台风天气错失浦东国际中转航班的同航段旅客登机，并于15:51组织登机完毕，航班因航路天气原因于17:13起飞。同时公司积极做好现场和事后的服务沟通及延误补救工作。
公司为此次航班延误、现场信息沟通不准确和旅客的不佳体验深表歉意。我们始终把确保飞行安全、保障旅客权益作为工作的重中之重，将全面复盘运行保障过程，着力优化旅客服务流程和信息沟通机制，努力提升异常天气情况下旅客服务保障水平，提供更加优质、准点的出行体验。
随后此事也是引起了网友的热议，有的网友表示：“看完了，没问题啊。如果换做自己是转机旅客，这样赶上航班，心里肯定特别感谢航空公司。”
也有不同意见的网友表示：“视频里面，明明你们的空姐都没解释是天气问题，反而说的是我们也反馈了要考虑机上的141名乘客。然后说地面说了一定要等。如果是天气原因，空姐不会这么说吧”。