快递寄错、态度差 中通承认工作失误:登门向郭艾伦致歉

2024年07月30日 14:55 次阅读 稿源:快科技 条评论

日前,中国男篮队员郭艾伦微博发文怒斥中通快运邮寄治疗的医疗器材,因工作人员填错地址,造成现在耽误治疗,事后无法联络,也没有任何后续处理。中通快运官方在其微博评论区回复称,已看到反馈的情况,已私信并进行相关核查,同时对其表示歉意。

今天,中通快运官方微博再次发文向中国男篮队员郭艾伦道歉。

部分原文如下:

在7月28日事发第一时间,我们立即启动内部核查机制。

经调查发现:郭艾伦先生的快件应由深圳发往沈阳,但因发件网点错发,导致快件错发至西安;在此之前,郭艾伦先生与网点客服沟通协商过程中,发件网点客服处理售后时存在态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话的不当行为。

针对以上失误,我们加急处理将快件发回沈阳,快件已于7月29日晚送达。

同时,在经郭艾伦先生同意后,我们登门致歉,并取得郭艾伦先生的谅解。

再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意。

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