当市场遭遇“黑色星期一”，身为投资者的你却突然发现自己根本打不开交易账户，你会作何感想？众多美国散户在本周一就遭遇了这一令他们急得“焦头烂额”的一幕……
据悉，包括嘉信理财、先锋领航(Vanguard Group)和富达投资(Fidelity Investments)等在内的诸多美国知名券商，周一均发布公告承认，当天上午部分客户在登录账户时遇到困难。直到当地时间中午左右，这些经纪公司才表示问题已得到解决。
目前，尚不清楚究竟有多少客户在隔夜遇到了经纪业务问题，但数以千计的用户在停机跟踪网站downdetector.com上报告了故障……
蜂拥抛售致平台瘫痪
对于故障发生的原因，先锋领航首席执行官Salim Ramji周一早间表示：“由于交易量增加，整个行业都出现了一些缓慢的情况，我们也受到了影响。”
嘉信理财的一位发言人则指出，在周一交易时段的最初几个小时，该平台经历了自新冠疫情初期以来的最大幅度的流量波动。这位发言人称，成交量激增以及一家供应商的技术问题影响了其系统，导致了登录问题和更长的电话等待时间。
不过，嘉信理财没有具体说明是哪家供应商影响了其运营。
包括美国散户大本营Robinhood在内的其他一些经纪公司的部分客户，则受到了Blue Ocean故障的影响。Blue Ocean是一个隔夜交易平台，可帮助经纪公司通过在美东时间晚上8点至凌晨4点之间执行股票交易，来提供24小时全天候交易服务。
据Blue Ocean Technologies首席执行官Brian Hyndman称，由于活动激增，Blue Ocean在当地时间周一凌晨(北京时间周一下午)曾短暂关闭了两个多小时，迫使其取消了一小部分交易。
事实上，长期以来，这些零售经纪公司一直会存在一个问题：在市场剧烈波动期间无法为客户提供稳定的服务——尤其是在行情最大、投资者最渴望登录并调整投资组合的时候。随着客户大量涌入账户，那些把经纪公司网站和应用程序与管理股票交易和账户余额的底层渠道连接起来的系统，可能会超载。
在新冠疫情期间，富达投资、嘉信理财、Robinhood和先锋领航等券商平台就曾屡屡遭遇宕机，经纪商经常将此归咎于交易量过大。当时，疫情封控和日益兴起的零佣金交易，促使数以百万计的美国新散户进入股市。
美国散户愤怒不已
而面对本周一盘初无法登陆账户的局面，许多美国散户显然异常不满。
现年65岁的William Auch是使用嘉信理财20多年的老客户。周一上午美国股市大跌时，Auch发现自己无法登录他的经纪账户。他当时看到股票正遭遇抛售，并认为这可能是逢低买入的好机会。然而，他的账户却被锁定了好几个小时——无法在线或通过移动应用程序登录，也无法通过电话联系到客服人员。
“这是今年以来最重要的交易日之一，但我却无法参与，这太荒谬了，”Auch在事后愤怒地表示。
毫无疑问，由于大型零售经纪公司发生系统故障，许多自主交易的个人投资者在周一都没法很好地应对市场的剧烈波动行情。道指在周一收盘最终重挫了逾千点，标普500指数和纳斯达克指数则分别下跌了约3%。
现年60岁的退休人员塞西莉亚·福伊(Cecilia Foy)住在阿肯色州费耶特维尔附近，她表示，今年早些时候她才刚刚从TD Ameritrade转来嘉信理财，但她却已多次遇到过技术问题——此前，CrowdStrike上月引发的全球大宕机也曾影响到嘉信理财的在线功能。
她称，周一上午她有大约两个小时无法登录嘉信理财账户。她目前已计划尽快将资金转出。但她也略显无奈地表示，问题在于接下来转到哪里。
在嘉信理财收购TD Ameritrade、摩根士丹利收购E*Trade后，经纪行业过去几年经历了一波大整合。
“每次市场出现大幅波动，似乎都会发生这种情况。这让人不禁想问：经纪商真的采取任何措施来改进它们的技术了吗？”曾任TD Ameritrade董事总经理、现就职于投资者权益组织健康市场协会的Chris Nagy表示。