滴滴出行表示，有很多司机师傅反馈，到目的地了乘客要求送进小区或者多送一段，但是导航显示已经到终点了，司机应该按乘客的要求继续行驶么？对此滴滴回应称：滴滴平台规定，司机应把乘客送到订单目的地。
如乘客需要多送一段，在到达目的地前，乘客应在手机App上选择“修改目的地”，系统将根据实际行驶情况重新计算车费或一口价车费。如果提前为司机接到下一单，司机也需要先送达当前乘客。
如果乘客未修改目的地，超出一定里程，系统将自动重新计费，即按照实际行驶里程来计算乘客车费、司机收入，包含特惠快车一口价订单。目前超过200个城市已上线司机侧特惠快车实时计价。
同时，滴滴倡议司乘友好协商，有些乘客通过感谢红包来答谢司机。很多司机师傅反馈，乘客行动不便，提出要求时，说话礼貌客气，基本上都会送的。
滴滴表示，平台的地图导航会根据社区、商务区、生活服务区、街道等通行属性来推荐上下车点，同时考虑禁停、限停等要求。
以社区为例，大部分情况，导航会以小区门口作为推荐上下车点，但是不会限制乘客定位，也不会限制乘客手动拖拽上下车点到小区内部。当导航在小区门口显示已到达终点时，需要司机和乘客友好沟通来协商。
