1688平台回应打击恶意“仅退款”一事称，“确有此事”，1688对买家体验提升的投入会非常“坚决”，同时也会以“听劝”的姿态回应商家利益关切。但我们不会去搞平衡。买家体验非常重要，买家是商家和我们共同的第一客户。我们希望跟商家一起，全面升级买家服务体验。
这两年，随着平替消费趋势兴起，大量一二线城市年轻的消费者涌入 1688 找大牌代工厂和品牌平替货源，从而带动了 1688 严选和 1688 会员店的快速发展。
但这些年轻买家也吐槽平台体验不好、商家服务不行。平台和商家在服务上的短板已经到了必须加快补课的时候。1688称，不会完全参照更不会超过零售电商的买家体验标准，而是希望不要让服务和履约成为商家和平台的共同短板。
近年来，恶意仅退款和灰色薅羊毛乱象越来越严重，电商的内卷传导到源头产业带，零售卖家纷纷压低工厂出厂价，造成工厂利润低、订单少和生意难。
而1688是中国工厂数量最多的线上平台，有超过100万源头厂商，其中超过60万是工厂。
所以，今年8 月 12 日，1688出台了一系列“反内卷”举措，包括将保获客保订单的“双保”变成所有新商的标配利益点，推出承诺保障商家有确定性订单量、客户数和合理利润的“提效增收计划”，以及发布免费的 AI 经营助理，帮助源头工厂用 AI 服务年轻消费者，开拓新的生意市场。
据了解，此前有消息称，1688平台将从今年9月上旬开始，严厉打击恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”行为，并优化“已收货仅退款”规则。