9月1日，2024版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式公布，根据铁路客运业务发展变化、旅客出行需求，相关规则进一步完善。2023年1月1日，交通运输部《铁路旅客运输规程》施行，国铁集团同步颁布实施了《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》，之后又陆续推出了车票退改签、学生优惠资质线上核验等便民利民惠民新举措，在实践中取得了良好成效。
2024版《国铁集团客规》共有5章114条，对2023版进行了24处修订，同时新增《铁路旅客购票须知》《铁路旅客旅行须知》《铁路旅客安全乘车须知》等3个附件。
主要变化如下：
一是修订车票改签规则。
原规定：火车票在开车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，开车前不足48小时以及开车后，仅可改签乘车日24时之前列车。
新规定：
1、旅客在开车前和开车后当日，均可改签预售期内车票。
2、改签乘车日期之后车票的，根据办理时间梯次核收改签费：开车前24小时以上、不足48小时办理的，核收5%改签费；开车前不足24小时办理的，核收15%改签费；开车后办理的，核收40%改签费。该规定已于2024年1月15日起实施。
另外，开车前48小时以上、开车前不足48小时以及开车后，改签乘车日期之前（含当日）车票，仍不收取改签费。
二是修订报销凭证条款。
重新规范了“报销凭证”定义，统一了凭证式样，增加了改签服务报销凭证相关内容。
购票、改签、退票后，均可通过车站售票窗口、自动售票机获取报销凭证。
报销凭证仅可开具一次、不能重复开具。
三是增加实名制购票有效身份证件类型。
实名制购票的有效身份证件，增加军士证、警士证，已于2023年6月25日实施。
自动售票机购票的有效身份证件，增加中华人民共和国护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证，已于2020年起陆续实施。
四是修订学生优惠票核验和购票条款。
新增学生优惠资质线上核验途径，仍保留车站指定售票窗口或自动售票机的线下核验渠道，已于2023年2月6日起实施。
学生优惠票发售区间规则，由“近径路”修订为“相对近径路或合理径路”。
五是修订联程车票使用规则。
进一步完善了联程车票概念，以联程车票的方式为旅客一次出行的出发地与目的地间提供更多购票选项。
考虑到按照列车运行规律，联程车票可在24小时内完成接续换乘，明确不超过24小时。
六是修订越站乘车条款。
在原有“在列车具备运输能力时，如旅客到站后需要继续旅行，列车工作人员可为其办理补票”的基础上，新增“无运输能力时，列车有权拒绝旅客补票和继续乘车”规定。
主要考虑是防止列车严重超员引发各类风险，有效保障列车运行安全秩序和旅客乘车体验。
2024版《国铁集团客规》已在铁路12306网站全文发布。
