乘客要求多送一段,司机应该配合吗?滴滴:65.8%用户表示支持

2024年09月02日 17:44 次阅读 稿源:新浪科技 条评论

8月22日下午消息,滴滴发布第18期公众评议《乘客要求多送一段,司机应该配合吗》,希望进一步优化用户体验和服务规则。截至8月31日投票结束,共有超13万用户参与讨论和投票,结果显示,有65.8%的人支持多送一段,有34.2%的人投了反对票。

在支持观点中,获最多投票的是“谁都可能有特殊情况,希望司机多体谅”,占比32.1%。在不支持的观点中,近半数人认为“到目的地,乘客就应该下车”,占比16.7%。 投票用户分别从司机、乘客的视角表达了看法。有乘客分享了自己的经历,希望司机多体谅,遇到行动不便的乘客能给予力所能及的帮助。多位司机表示,大部分情况下会满足乘客要求。综合来看,司机并不抵触多送一段,但同时也总结了三点要素:一是希望乘客态度礼貌友善,和自己好好商量和表达合理诉求;二是小区通行便利,且多送的距离最好不超过100米;三是遇到极端天气或是搭载老人、带小孩的乘客,自己愿意主动多送一段。

滴滴建议,如乘客在乘车途中确需多送一段,在行程结束前,乘客可在App内修改目的地,司机将按照定位送达。如遇到腿脚不便的老人、极端天气、乘客偶发身体不适等特殊情况,滴滴希望司机多理解,能多送一段,平台也鼓励乘客通过红包等方式对司机表达感谢。

此外,还有很多用户对滴滴提出建议和改进意见:一是平台勿要“一刀切”,把这个行为作为考核司机的依据;二是细化服务与收费,针对不同的需求差异化定价;三是完善导航系统,用户本就定位在小区内部,但司机的导航止步在小区门口。针对上述问题,滴滴表示会继续优化产品和导航,细化服务规范和计价规则。


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