9月4日，阿里旗下源头厂货直销平台1688发布《买家保障服务升级公告》。从9月12日开始，面向买家，平台对每笔订单最高补贴25元运费，定制订单如出现问题，平台最高可为每笔订单赔付其金额的5%，单次补偿最高3000元。面向商家，平台将调整“已收货仅退款”规则，设置专项资金，出资补贴有高回头率的商家，并提供绿色申诉通道。
此次1688升级买家体验，所有订单都支持退货包运费，补贴额度和覆盖商品数超过了大多数主流电商平台。而大单采购或者年度采购金额达到一定额度的用户，或从实力商家和超级工厂两类会员商家店铺下单的用户，最高能拿到每单200元的退货运费补贴。
此外，从10月中下旬开始，买家选择官方物流的退货订单，在寄出要退回的货物后即可收到退款，收款时间平均缩短4天。订货和定制订单的用户，遇到商家未能如约送装，或收到的商品有瑕疵，或商品尺寸不符、印错、破损，平台将出资赔偿。
1688同时也优化了卖家体验。为了给商家经营减负，1688设置了每笔子订单技术服务费18元封顶的计费规则。发货之前买家退款成功的订单不收费，商家托管给1688的商品订单也不收费。如果商家发给买家的货物在运输过程中发生意外，平台将按照同等货值金额赔付给商家，最高赔偿5万元。