在网络时代，宽带断线堪比“断水断电”，如果网速又慢又卡也会严重影响日常网络体验。北京的韩先生最近就遇到了一件糟心事，家里网速慢、卡，结果花钱升级光纤，钱又打水漂。据北京广播电视台生活频道《生活这一刻》报道，韩先生表示，自己一直用的是宽带通，但网速又慢又卡又顿。
在工作人员介绍下，韩先生花了3000元钱升级了光纤网络，对方承诺可享受200兆网速，但实际测试后却只有20兆。
检测人员上门后发现，他家并没有接入光纤网络，仍在使用网线。
韩先生便向宽带通申请退费，但手续办完了3000元退款一年后仍未到账。
报道称，像韩先生这样的情况并不在少数，走访多家宽带通线下营业点发现已闭店跑路。
北京市通信管理局的工作人员表示，如遇此类情况，可通过北京市通信管理局官网上的局长信箱，进行投诉。
对于韩先生的经历，有网友表示：“文字游戏 运营商说的是200Mb 二百兆比特 一般人理解的是200MB 二百兆字节 数据量是1:8的关系 200/8=25 正好是20多兆。”
值得注意的是，韩先生的遭遇并非个案，黑猫投诉显示，用户对宽带通的投诉多达近5000条，涉及内容主要集中于“无法提供服务”“长期拖欠不退费”等问题。
据了解，宽带通为鹏博士电信传媒集团股份有限公司控股企业，而长城宽带此前与鹏博士有着密不可分的关系。
2012年初，鹏博士斥资17.96亿元收购彼时负债28亿元的长城宽带100%股份，将长城宽带变成全资子公司。
2019年，鹏博士被曝57.5亿元巨额亏损，随后鹏博士长城宽带以不到100万元的价格打包出售。