是什么让外卖小哥“拼命”?专家呼吁平台逆向改进算法

2024年09月11日 09:01 次阅读 稿源:封面新闻 条评论

近日,杭州余杭一位55岁的外卖员因为过于劳累“猝死”。有传言称“平台停止注册45岁以上骑手,并停止给45岁以上骑手派单”,外卖平台相关负责人表示,网传配送员年龄上限为45岁系虚假不实信息。

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数字经济学者盘和林认为,从客观条件来看,45岁以上的骑手,即便平台不禁止,体力、精力、反应力也不足以支撑他跑外卖。一般人一过40岁,一面要应对上有老下有小的各种繁杂事物,另一面还要应对身体发出的各种警报,如痛风,糖尿病,三高等慢性病会接踵而至。

所以,平台是否允许“45岁骑手”并不是问题的关键,问题的关键是为什么如今的骑手工作强度会这么大?答案其实很简单:算法。

盘和林建议,平台要逆向改进算法,即算法不能仅考虑效率维度,还要看得见“人”,外卖小哥不是平台赚钱的工具。

盘和林表示,平台企业是通过订单抽成来赚钱,自然而然的,平台就希望订单多一点,而平台决定订单数量的,是食客,食客下单多,那么平台就赚得多,影响用户点单量的因素很多,其中最核心的因素就是送餐时间。于是,平台就以算法辅助骑手缩短送餐时间。比如从A餐馆到B住宅楼,走小路比走大路要节省2分钟,当有经验的骑手尝试走小路,算法就会记下这2分钟,未来送餐,系统的预估送餐时间就会减少2分钟。在算法加持下,系统内送餐时间记录被骑手自己不停的刷新,越来越短。这对于一部分年轻力壮的骑手是好事,因为系统会奖励按时送达骑手更多的订单,且每一单送餐时间短就可以多送几单。但如果你是45岁以上,当身体状况和反应能力使得你追不上年轻人,那么“拼命”变成了一种常态。

那么,怎么办?

盘和林指出,实际上钥匙在平台手里。平台要做两件事:第一件事是逆向改进算法,缩短的时间给外卖员补回去,又或是减少超时处罚。第二件事是提高外卖配送单价,经常有人嘲笑欧美的外卖配送,配送费很贵,配送时间很长,用户体验很差,但是你有没有想过,一个国家正常的发展趋势就应该是劳动者收入逐渐提高,中国的“人口红利”正在消退,没道理劳动者越来越少,收入却越来越低,给劳动者正常合理的劳动回报,应该成为中国人整体“共识”。

“算法可以逼着人拼命奔跑,但也能逼着人劳逸结合,关键看你怎么用。”盘和林说。

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